Quanto tempo fanno perdere le domande ripetute alla tua reception?

Per rispondere a «Dov'è il bagno?» bastano dieci secondi. Ma chi risponde ha dovuto smettere di rifornire gli scaffali, alzare gli occhi dallo schermo o lasciare il cliente che stava servendo, e poi riprendere il filo. Fallo cento volte al giorno ed è un lavoro.

Questo calcolatore fa la somma.

Calcolatore del tempo alla reception

Domande dei clienti al giorno Quota di domande ripetute (%) Minuti per domanda Giorni di apertura a settimana

6 ore a settimana

Sono 60 minuti al giorno passati a rispondere alle stesse domande.

Circa 26 ore al mese e 312 ore all'anno, ovvero 39 giornate lavorative piene da 8 ore.

Conta l'intera interruzione, dal momento in cui qualcuno smette di fare ciò che sta facendo finché non ci torna, non solo la risposta.

Come compilarlo

• Domande dei clienti al giorno: tutte le domande a cui la tua reception risponde in una giornata normale, al bancone e al telefono. Il nostro foglio di conteggio rende facile contarle.
• Quota di domande ripetute: domande con la stessa risposta per tutti, come orari, indicazioni, Wi-Fi e prezzi che hai pubblicato. La metà è una stima iniziale comune; il tuo conteggio ti dirà quella vera.
• Minuti per domanda: l'intera interruzione, compreso il tempo per avvicinarsi e per tornare a ciò che stavi facendo.
• Giorni di apertura a settimana: i giorni in cui qualcuno risponde.

Tre esempi

Sono esempi, non parametri di riferimento. Contano di più i tuoi numeri.

Quattordici ore a settimana sono più di un terzo di un lavoro a tempo pieno, passate a dire le stesse cose nello stesso ordine.

Cosa non mostra il numero

Il calcolatore conta le domande che hanno ricevuto risposta. Non può contare i clienti che si sono guardati intorno, hanno visto tutti occupati e se ne sono andati, né il turista che non ha chiesto perché non parlava la tua lingua. Spesso valgono più dei minuti.

Come recuperare il tempo

1. Metti un cartello per le cinque più frequentiBagni, Wi-Fi, pagamenti e orari. Un cartello risponde senza che nessuno debba fermarsi.
2. Metti online le informazioni di baseOrari, posizione e le tue FAQ sul sito web e nelle schede sulle mappe, così meno persone dovranno chiedere.
3. Affida il resto a un receptionist AIUn assistente sul bancone risponde a voce alle domande di routine, nella lingua del cliente, mentre il tuo staff continua a lavorare.

Affida le domande ripetute a Kioskly AI

1. Parti dalle domande più frequentiRispondi durante la configurazione, scrivendo o parlando.
2. Mettilo dove nascono le domandeUn iPhone o un iPad al bancone, all'ingresso o nella hall.
3. Guarda quanto lavoro ti ha toltoLa schermata Home mostra quanti clienti ha aiutato e quali nuove domande sono emerse.

Cliente

Qual è la password del Wi-Fi?

Kioskly

La rete Wi-Fi è CafeGuest e la password è sulla lavagna del menu sopra il bancone.

Domande frequenti