Come trasformare un iPad in un totem self-service

Un tempo un totem self-service voleva dire un grosso mobile di metallo, un touchscreen e un installatore. Per la maggior parte delle piccole imprese, un iPad o un iPhone fa lo stesso lavoro meglio: è più piccolo, più discreto e probabilmente ne hai già uno.

Ecco come configurarlo perché abbia un bell'aspetto, resti acceso e non possa diventare il browser personale di qualcuno.

Cosa ti serve

• Un iPad o un iPhone. Un iPad si vede meglio a qualche passo di distanza; un iPhone sta su un bancone stretto. Se userai Kioskly AI, serve iOS 26 o versioni successive.
• Un supporto. Un supporto da banco, da terra o un attacco a parete. Scegline uno con serratura se il totem sta vicino alla porta.
• Un caricabatterie e un cavo lungo, fatto passare lungo il supporto così che nessuno ci inciampi.
• Un Wi-Fi che arrivi fino a quel punto. Un totem AI ha bisogno di una connessione stabile per rispondere in modo affidabile.
• L'app che userà il totem. Un browser kiosk per un menu o un modulo, oppure un receptionist AI come Kioskly AI per rispondere a voce alle domande.

Passo 1: scegli il posto

Metti il totem dove le persone si fermano già a guardarsi intorno: subito dopo l'ingresso, in fondo al bancone o accanto alla reception dell'hotel. Qualche regola pratica:

• All'altezza degli occhi di chi sta in piedi. I clienti non dovrebbero chinarsi per leggerlo o per parlargli.
• Fuori dalla coda. Chi usa il totem non dovrebbe intralciare chi aspetta il personale.
• Lontano da macchine rumorose. Macinacaffè, frullatori e altoparlanti rendono più difficile l'ascolto per un assistente vocale.
• Ben illuminato, rivolto verso la porta. Una funzione basata sulla fotocamera come il rilevamento automatico deve vedere le persone che arrivano.

Passo 2: montalo e tienilo alimentato

Fissa prima il supporto, poi il dispositivo. Fai passare il cavo lungo il retro del supporto e collegalo in modo permanente: un totem a batteria sarà scarico prima di pranzo. Se il supporto ha una serratura, usala, e tieni la chiave lontana dal bancone.

Pulisci lo schermo all'inizio di ogni giornata. Le impronte sono la prima cosa che notano i clienti.

Passo 3: bloccalo su un'unica app con Accesso guidato

Accesso guidato è integrato in iPhone e iPad. Mantiene il dispositivo su un'unica app e impedisce a chiunque di tornare alla schermata Home, aprire Impostazioni o leggere i tuoi messaggi.

1. AttivaloApri Impostazioni › Accessibilità › Accesso guidato e attiva Accesso guidato.
2. Imposta un codiceTocca Impostazioni codice e scegli un codice di Accesso guidato che conosca solo il personale. Puoi anche permettere a Face ID o Touch ID di terminare una sessione.
3. Apri la tua app per il totemPer Kioskly AI, avvia prima la modalità Dipendente.
4. Fai triplo clic sul tastoIl tasto superiore su iPad, il tasto laterale su iPhone o il tasto Home sui modelli meno recenti. Se compare un menu, tocca Accesso guidato.
5. Scegli cosa bloccare, poi tocca AvviaIn Opzioni puoi disattivare i tasti del volume, la tastiera o il tocco su parti dello schermo.

Per uscire da Accesso guidato, fai triplo clic sullo stesso tasto e inserisci il codice.

Passo 4: tieni lo schermo acceso e silenzioso

• Schermo: Kioskly AI mantiene lo schermo acceso mentre la modalità Dipendente è attiva. Per altre app, imposta Blocco automatico schermo (Display Auto-Lock) nelle impostazioni di Accesso guidato.
• Notifiche: attiva Non disturbare, così i messaggi non compaiono sopra il totem.
• Volume: provalo da dove stanno i clienti. Un assistente vocale dovrebbe sentirsi chiaramente a un braccio di distanza, senza arrivare dall'altra parte della sala.
• Batteria: lascia disattivata la Modalità risparmio energetico; può rallentare il dispositivo.

Passo 5: spiega ai clienti a cosa serve

Uno schermo su un supporto non si spiega da solo. Aggiungi un piccolo cartello con una riga, come «Chiedimi orari di apertura, prezzi e indicazioni», e fai dire la stessa cosa al saluto del totem. Più il compito è chiaro, più persone lo usano.

Passo 6: provalo come farebbe un cliente

Entra dalla porta e usalo come farebbe uno sconosciuto. Fai le tue dieci domande più comuni, una domanda a cui non dovrebbe rispondere e una in un'altra lingua. Controlla il volume, i riflessi sullo schermo in diversi momenti della giornata e se riesci ancora a uscire dall'app senza codice. Se ci riesci, Accesso guidato non è attivo.

Usa Kioskly AI come totem

1. Configura Kioskly AIScegli il tipo di attività, rispondi alle domande di configurazione e aggiungi il tuo sito web e i tuoi file.
2. Tocca Avvia modalità DipendenteLo schermo passa alla vista totem e resta acceso finché è attiva.
3. Avvia Accesso guidatoFai triplo clic sul tasto superiore o laterale, così i clienti non possono uscire dall'app.
4. Attiva Rileva clienti automaticamente (Premium)La fotocamera frontale nota le persone che si avvicinano e Kioskly AI saluta per primo. Il video resta sul dispositivo.

Cliente

C'è un bagno?

Kioskly

Sì, il bagno è in fondo, accanto ai camerini.

Domande frequenti