Guida
Servizio clienti multilingue per piccole imprese, senza assumere
Un turista con una domanda e nessuna lingua in comune è una vendita che puoi perdere in trenta secondi. Ecco sette modi per non perderla, da un cartoncino plastificato a un assistente che parla 25 lingue.
Risposta rapida
Inizia da ciò che puoi stampare: cartelli e menu tradotti e un cartoncino con le frasi per le domande più comuni. Aggiungi un'app di traduzione per le conversazioni occasionali e, per i banconi più affollati, un assistente AI come Kioskly AI che risponde a voce alle domande di routine nella lingua del cliente. Usa frasi brevi, evita i modi di dire e scopri quali lingue parlano davvero i tuoi clienti.
Immagina una coppia al tuo bancone che ti mostra un telefono con un'app di traduzione, mentre alle sue spalle si forma la coda. Vogliono sapere se vendi caricabatterie per il telefono. Diresti di sì in due secondi, se capissi la domanda.
Per risolvere non ti serve uno staff multilingue. Ti serve il giusto mix di aiuti stampati, strumenti semplici e, per i banconi più affollati, un assistente che sappia rispondere nella lingua del cliente.
Perché la lingua conta al bancone
Le persone comprano più volentieri nella propria lingua. In un sondaggio del 2020 di CSA Research su 8.709 consumatori in 29 Paesi, il 76% preferiva acquistare prodotti con informazioni nella propria lingua e il 40% ha dichiarato di non acquistare mai da siti web in altre lingue.
Riguardava gli acquisti online, ma di persona succede la stessa cosa. Un cliente che non riesce a chiedere dove si trova qualcosa di solito non chiede affatto. E sono tanti: UN Tourism, l'agenzia dell'ONU per il turismo, ha contato circa 1,4 miliardi di arrivi turistici internazionali nel 2024.
Prima di tutto, scopri quali lingue ti servono
Non tirare a indovinare. Guarda le recensioni e i dati delle prenotazioni, annota da quali Paesi arrivano i pagamenti con carta e chiedi al tuo staff quali conversazioni sono più difficili. Tieni un semplice conteggio al bancone per due settimane. La maggior parte delle attività scopre che due o tre lingue coprono la grande maggioranza dei visitatori.
Sette modi per servire i clienti nella loro lingua
1. Cartelli tradotti per le domande più frequenti
Bagni, Wi-Fi, metodi di pagamento, orari di apertura, «attendere qui, per favore». Usa icone e numeri, che funzionano in ogni lingua, e aggiungi sotto le due o tre lingue principali dei tuoi clienti.
2. Menu e listini in più di una lingua
Traduci i documenti che i clienti leggono più a lungo. Paga una traduzione professionale per tutto ciò che riguarda allergeni o ingredienti: è l'unico punto in cui un errore della macchina può fare del male a qualcuno.
3. Un cartoncino con le frasi al bancone
Un cartoncino plastificato con le tue dieci risposte più comuni nelle lingue principali. I clienti indicano la loro lingua, lo staff indica la risposta. Non costa quasi nulla e non si scarica mai.
4. Badge con le lingue per il tuo staff
Se qualcuno del tuo staff parla spagnolo o cinese mandarino, fallo sapere ai clienti con un piccolo badge o una bandierina sul cartellino col nome. Le persone lo troveranno.
5. Un'app di traduzione per le conversazioni occasionali
Le app di traduzione, compresa l'app Traduci di Apple su iPhone, vanno bene per le domande insolite che nessun cartello copre. Sono più lente per quelle di routine, perché entrambe le persone devono fermarsi e passarsi il telefono avanti e indietro.
6. Un assistente AI che risponde nella lingua del cliente
Per le domande di routine che arrivano tutto il giorno, un assistente vocale sul bancone risparmia fatica a entrambe le parti. Kioskly AI parla 25 lingue: scegli tu quella predefinita e, con Premium, un cliente tocca Change Language (Cambia lingua) e viene accolto, ascoltato e riceve risposta nella sua lingua, usando solo le informazioni che hai aggiunto.
7. Il tuo sito web e le schede online
Molti visitatori controllano orari e posizione prima di arrivare. Metti le informazioni di base nelle lingue principali sul tuo sito web e nelle schede sulle mappe, così meno persone avranno bisogno di chiedere.
Come farsi capire, in qualsiasi lingua
- Frasi brevi, parole semplici. «Il bagno è in fondo, a sinistra» si traduce bene. Battute e gergo no.
- Numeri e immagini. Prezzi, orari, numeri delle corsie e icone non hanno bisogno di traduzione.
- Indica e mostra. Accompagnare un cliente allo scaffale vale più di qualsiasi spiegazione.
- Conferma. Ripeti l'informazione chiave: «Corsia 4?» con quattro dita alzate funziona ovunque.
Cosa non lasciare a una macchina
Allergie, farmaci, rimborsi e reclami richiedono una persona, o almeno un foglio tradotto da un professionista. Kioskly AI è fatto così: in ogni lingua, inoltra al tuo personale le domande su allergie e questioni mediche invece di provare a rispondere.
Rispondi in 25 lingue con Kioskly AI
- Aggiungi le tue informazioni una volta, nella tua linguaKioskly AI traduce i dati quando risponde in un'altra lingua.
- Scegli la lingua predefinitaQuella parlata dalla maggior parte dei tuoi clienti. Il tuo saluto viene tradotto automaticamente in ogni lingua.
- Lascia che i clienti cambino lingua (Premium)Un pulsante Change Language, sempre in inglese così che chiunque possa trovarlo, permette al cliente di scegliere la sua.
- Torna indietro da soloQuando il cliente se ne va, Kioskly AI torna alla tua lingua predefinita per la persona successiva.
Cliente
Où sont les cabines d’essayage ?
Kioskly
Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.
Français
Domande frequenti
Da quali lingue dovrei iniziare?
Da quelle che i tuoi clienti parlano già, non da quelle che ti aspetti. Controlla le recensioni, i dati delle prenotazioni e i Paesi dei pagamenti con carta, e chiedi al tuo staff con quali lingue fa più fatica. Di solito due o tre coprono la maggior parte dei visitatori.
Le app di traduzione bastano per il servizio clienti?
Per le domande quotidiane, di solito sì. Per allergeni, farmaci e qualsiasi questione legale, usa un foglio tradotto da un professionista o un membro dello staff, perché lì anche un piccolo errore conta.
Per un assistente AI devo tradurre le mie informazioni in ogni lingua?
Non con Kioskly AI. Aggiungi orari, menu e regole una volta sola, nella tua lingua. Quando un cliente sceglie un'altra lingua, traduce i dati mentre risponde.
Fonti e approfondimenti