Guide
Flersproget kundeservice til små virksomheder, uden at ansætte flere
En turist med et spørgsmål og uden et fælles sprog er et salg, du kan miste på tredive sekunder. Her er syv måder at holde fast i det på, fra et lamineret kort til en assistent, der taler 25 sprog.
Kort svar
Start med det, du kan printe: oversatte skilte, menukort og et parlørkort til dine mest almindelige spørgsmål. Tilføj en oversættelsesapp til enkeltstående samtaler og, ved travle diske, en AI-assistent som Kioskly AI, der svarer højt på rutinespørgsmål på kundens sprog. Hold formuleringerne korte, undgå talemåder, og find ud af, hvilke sprog dine kunder faktisk taler.
Forestil dig et par ved din disk, der holder en telefon med en oversættelsesapp op, mens der dannes en kø bag dem. De vil vide, om du sælger telefonopladere. Du ville sige ja på to sekunder, hvis du forstod spørgsmålet.
Du behøver ikke et flersproget team for at løse det. Du har brug for den rette blanding af trykt hjælp, enkle værktøjer og, ved travle diske, en assistent, der kan svare på kundens sprog.
Hvorfor sprog betyder noget ved disken
Folk køber lettere på deres eget sprog. I en undersøgelse fra CSA Research fra 2020 blandt 8.709 forbrugere i 29 lande foretrak 76 % at købe produkter med information på deres eget sprog, og 40 % sagde, at de aldrig køber fra websteder på andre sprog.
Det handlede om onlinehandel, men det samme sker ansigt til ansigt. En kunde, der ikke kan spørge, hvor noget er, spørger som regel slet ikke. Og der er mange af dem: FN's turismeorganisation UN Tourism talte omkring 1,4 milliarder internationale turistankomster i 2024.
Find først ud af, hvilke sprog du har brug for
Lad være med at gætte. Kig på dine anmeldelser og bookingdata, notér, hvilke lande dine kortbetalinger kommer fra, og spørg dit team, hvilke samtaler der er sværest. Før en enkel optælling ved disken i to uger. De fleste virksomheder opdager, at to eller tre sprog dækker langt de fleste besøgende.
Syv måder at betjene kunder på deres eget sprog
1. Oversatte skilte til dine hyppigste spørgsmål
Toiletter, wifi, betalingsmåder, åbningstider, »vent venligst her«. Brug ikoner og tal, som virker på alle sprog, og tilføj dine to eller tre vigtigste sprog nedenunder.
2. Menukort og prislister på mere end ét sprog
Oversæt de dokumenter, kunderne læser længst i. Betal for en professionel oversættelse af alt om allergener eller ingredienser; det er det ene sted, hvor en maskinfejl kan skade nogen.
3. Et parlørkort ved disken
Et lamineret kort med dine ti mest almindelige svar på dine vigtigste sprog. Kunderne peger på deres sprog, personalet peger på svaret. Det koster næsten ingenting, og batteriet løber aldrig tør.
4. Sprogbadges til dit team
Hvis nogen i dit team taler spansk eller mandarin, så lad kunderne vide det med et lille badge eller et flag på navneskiltet. Folk skal nok finde dem.
5. En oversættelsesapp til enkeltstående samtaler
Oversættelsesapps, herunder Apples app Oversæt på iPhone, er gode til de usædvanlige spørgsmål, som intet skilt dækker. De er langsommere til rutinespørgsmålene, fordi begge parter skal stoppe op og række en telefon frem og tilbage.
6. En AI-assistent, der svarer på kundens sprog
Til de rutinespørgsmål, der kommer hele dagen, sparer en stemmeassistent på disken begge parter for besværet. Kioskly AI taler 25 sprog: Du vælger standardsproget, og med Premium trykker en kunde på Change Language (Skift sprog) og bliver budt velkommen, hørt og besvaret på sit eget sprog, kun ud fra de oplysninger, du har tilføjet.
7. Din hjemmeside og dine onlineprofiler
Mange besøgende tjekker dine åbningstider og din adresse, før de kommer. Læg det grundlæggende ud på dine vigtigste sprog på din hjemmeside og dine profiler i kortapps, så færre overhovedet behøver at spørge.
Sådan bliver du forstået på alle sprog
- Korte sætninger, enkle ord. »Toilettet er bagest til venstre« er let at oversætte. Vittigheder og slang er ikke.
- Tal og billeder. Priser, klokkeslæt, gangnumre og ikoner kræver ingen oversættelse.
- Peg og vis. At følge en kunde hen til hylden slår enhver forklaring.
- Bekræft. Gentag det vigtigste: »Gang 4?« med fire fingre i vejret virker overalt.
Hvad du ikke skal overlade til en maskine
Allergier, medicin, refusioner og klager kræver et menneske eller i det mindste et professionelt oversat ark. Kioskly AI er bygget sådan: Den sender spørgsmål om allergi og helbred videre til dit personale på alle sprog i stedet for at forsøge at besvare dem.
Svar på 25 sprog med Kioskly AI
- Tilføj dine oplysninger én gang, på dit sprogKioskly AI oversætter fakta, når den svarer på et andet sprog.
- Vælg standardsprogetDet, de fleste af dine kunder taler. Din velkomsthilsen oversættes automatisk til alle sprog.
- Lad kunderne skifte (Premium)Med knappen Change Language, der altid står på engelsk, så alle kan finde den, kan en kunde vælge sit eget sprog.
- Den skifter selv tilbageNår kunden går, vender Kioskly AI tilbage til dit standardsprog for den næste.
Kunde
Où sont les cabines d’essayage ?
Kioskly
Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.
Français
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke sprog skal jeg starte med?
Dem, dine kunder allerede taler, ikke dem, du forventer. Tjek dine anmeldelser, bookingdata og de lande, kortbetalingerne kommer fra, og spørg dit team, hvilke sprog de kæmper mest med. To eller tre dækker som regel de fleste besøgende.
Er oversættelsesapps gode nok til kundeservice?
Til hverdagsspørgsmål som regel ja. Til allergener, medicin og alt juridisk skal du bruge et professionelt oversat ark eller en medarbejder, fordi en lille fejl dér har betydning.
Skal jeg oversætte mine oplysninger til alle sprog for en AI-assistent?
Ikke med Kioskly AI. Tilføj dine åbningstider, menukort og regler én gang, på dit eget sprog. Når en kunde vælger et andet sprog, oversætter den fakta, mens den svarer.
Kilder og yderligere læsning