Atendimento multilíngue para pequenas empresas, sem contratar ninguém

Imagine um casal no seu balcão mostrando um celular com um app de tradução, enquanto uma fila se forma atrás deles. Eles querem saber se você vende carregador de celular. Você diria que sim em dois segundos se entendesse a pergunta.

Você não precisa de uma equipe multilíngue para resolver isso. Precisa da combinação certa de material impresso, ferramentas simples e, para balcões movimentados, um assistente que responda no idioma do cliente.

Por que o idioma importa no balcão

As pessoas compram com mais facilidade no próprio idioma. Em uma pesquisa de 2020 da CSA Research com 8.709 consumidores em 29 países, 76% preferiam comprar produtos com informações no próprio idioma, e 40% disseram que nunca compram em sites em outros idiomas.

Isso se referia a compras on-line, mas o mesmo acontece pessoalmente. Um cliente que não consegue perguntar onde algo está geralmente nem pergunta. E eles são muitos: a ONU Turismo contabilizou cerca de 1,4 bilhão de chegadas de turistas internacionais em 2024.

Primeiro, descubra de quais idiomas você precisa

Não tente adivinhar. Veja suas avaliações e dados de reservas, anote de quais países vêm os pagamentos com cartão e pergunte à sua equipe quais conversas são mais difíceis. Faça uma contagem simples no balcão por duas semanas. A maioria dos negócios descobre que dois ou três idiomas cobrem a grande maioria dos visitantes.

Sete formas de atender os clientes no idioma deles

1. Placas traduzidas para as perguntas principais

Banheiros, Wi-Fi, formas de pagamento, horário de funcionamento, “aguarde aqui, por favor”. Use ícones e números, que funcionam em qualquer idioma, e acrescente embaixo os seus dois ou três idiomas principais.

2. Cardápios e tabelas de preços em mais de um idioma

Traduza os documentos que os clientes leem por mais tempo. Pague por uma tradução profissional de tudo o que fala de alergênicos ou ingredientes; é o único ponto em que um erro de máquina pode prejudicar alguém.

3. Um cartão de frases no balcão

Um cartão plastificado com as suas dez respostas mais comuns nos seus idiomas principais. O cliente aponta o idioma dele, a equipe aponta a resposta. Custa quase nada e nunca fica sem bateria.

4. Crachás de idiomas para a sua equipe

Se alguém da sua equipe fala espanhol ou mandarim, avise os clientes com um pequeno broche ou uma bandeira no crachá. As pessoas vão saber a quem procurar.

5. Um app de tradução para conversas pontuais

Apps de tradução, incluindo o app Traduzir da Apple no iPhone, são bons para as perguntas incomuns que nenhuma placa cobre. Para as rotineiras eles são mais lentos, porque as duas pessoas precisam parar e passar o celular de um lado para o outro.

6. Um assistente de IA que responde no idioma do cliente

Para as perguntas rotineiras que chegam o dia todo, um assistente de voz no balcão poupa o esforço dos dois lados. O Kioskly AI fala 25 idiomas: você escolhe o padrão e, com o Premium, o cliente toca em Change Language (Mudar idioma) e é recebido, ouvido e atendido no idioma dele, usando apenas as informações que você adicionou.

7. Seu site e seus perfis on-line

Muitos visitantes conferem seus horários e sua localização antes de chegar. Coloque o básico nos seus idiomas principais no seu site e nos seus perfis de mapas, para que menos pessoas precisem perguntar.

Como ser entendido em qualquer idioma

• Frases curtas, palavras simples. “O banheiro fica no fundo, à esquerda” se traduz bem. Piadas e gírias, não.
• Números e imagens. Preços, horários, números de corredor e ícones não precisam de tradução.
• Aponte e mostre. Levar o cliente até a prateleira vale mais do que qualquer explicação.
• Confirme. Repita a informação principal: “Corredor 4?” com quatro dedos levantados funciona em qualquer lugar.

O que não deixar nas mãos de uma máquina

Alergias, medicamentos, reembolsos e reclamações precisam de uma pessoa, ou pelo menos de uma folha traduzida por um profissional. O Kioskly AI foi feito assim: ele encaminha perguntas sobre alergias e saúde para a sua equipe em todos os idiomas, em vez de tentar respondê-las.

Responda em 25 idiomas com o Kioskly AI

1. Adicione suas informações uma vez, no seu idiomaO Kioskly AI traduz os fatos quando responde em outro idioma.
2. Escolha o idioma padrãoO que a maioria dos seus clientes fala. Sua saudação é traduzida para todos os idiomas automaticamente.
3. Deixe os clientes trocarem de idioma (Premium)Um botão Change Language, sempre em inglês para que qualquer pessoa o encontre, permite que o cliente escolha o idioma dele.
4. Ele volta sozinho ao padrãoQuando o cliente vai embora, o Kioskly AI volta ao seu idioma padrão para a próxima pessoa.

Cliente

Où sont les cabines d’essayage ?

Kioskly

Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.

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Perguntas frequentes