O que é um concierge digital?

Quatro tipos de concierge digital

• Uma tela ou totem no lobby. Os hóspedes navegam por toques nas informações sobre o hotel, a região e os serviços.
• Um guia no celular. Uma página da web ou um app, muitas vezes aberto por um QR code no quarto, com as regras da casa, cardápios e dicas locais.
• Um chatbot de mensagens. Os hóspedes mandam perguntas por mensagem antes ou durante a estadia e recebem respostas na hora.
• Um concierge de voz com IA. Um aparelho no lobby com o qual os hóspedes simplesmente falam, e que responde em voz alta. É isso que o Kioskly AI faz.

Onde os concierges digitais são usados

Os hotéis são o caso clássico, mas qualquer lugar aonde os visitantes chegam com perguntas pode usar um: apartamentos de temporada e hostels, museus e centros de visitantes, recepções de escritórios, shoppings, academias e salas de espera de clínicas, e lojas com muitos turistas.

O que faz um bom concierge digital

• Ele responde apenas com base nas suas informações. Um concierge que chuta o horário do café da manhã é pior do que nenhum.
• Ele fala o idioma do hóspede. O Kioskly AI fala 25 idiomas e, com o Premium, os hóspedes podem mudar para o idioma deles na tela.
• Ele é fácil de encontrar, na altura dos olhos perto da entrada ou da recepção, com uma placa dizendo o que perguntar.
• Uma pessoa nunca está longe, para reservas, pagamentos, reclamações e qualquer assunto pessoal.

Concierge digital vs. concierge humano

Um concierge humano consegue uma mesa para você no lugar que está lotado. Um concierge digital diz quando começa o café da manhã, pela centésima vez no dia, em japonês. Os melhores hotéis usam os dois: a tela fica com as perguntas rotineiras para que as pessoas dediquem o tempo aos momentos que os hóspedes lembram.

Para configurar passo a passo, veja nosso guia de concierge digital para hotéis.

Perguntas frequentes