Was ist ein digitaler Concierge?

Vier Arten von digitalem Concierge

• Ein Bildschirm oder Kiosk in der Lobby. Gäste tippen sich durch Informationen zum Hotel, zur Umgebung und zu den Services.
• Ein mobiler Gästeguide. Eine Webseite oder App, oft per QR-Code im Zimmer geöffnet, mit Hausregeln, Speisekarten und Tipps für die Umgebung.
• Ein Chatbot im Messenger. Gäste schreiben ihre Fragen vor oder während des Aufenthalts und bekommen sofort Antworten.
• Ein KI-Sprach-Concierge. Ein Gerät in der Lobby, mit dem Gäste einfach sprechen und das laut antwortet. Genau das macht Kioskly AI.

Wo digitale Concierges eingesetzt werden

Hotels sind der klassische Fall, aber überall, wo Besucher mit Fragen ankommen, kann einer helfen: Ferienwohnungen und Hostels, Museen und Besucherzentren, Büroempfänge, Einkaufszentren, Fitnessstudios und Wartebereiche von Kliniken sowie Geschäfte mit vielen Touristen.

Was einen guten ausmacht

• Er antwortet nur aus Ihren Informationen. Ein Concierge, der Frühstückszeiten rät, ist schlechter als keiner.
• Er spricht die Sprache des Gastes. Kioskly AI spricht 25 Sprachen, und mit Premium können Gäste auf dem Bildschirm zu ihrer Sprache wechseln.
• Er ist leicht zu finden, auf Augenhöhe nahe dem Eingang oder der Rezeption, mit einem Schild, das sagt, was man fragen kann.
• Ein Mensch ist nie weit weg, für Buchungen, Zahlungen, Beschwerden und alles Persönliche.

Digitaler Concierge vs. menschlicher Concierge

Ein menschlicher Concierge besorgt Ihnen einen Tisch in dem Lokal, das ausgebucht ist. Ein digitaler Concierge sagt Ihnen, wann das Frühstück beginnt, zum hundertsten Mal heute, auf Japanisch. Die besten Hotels nutzen beides: Der Bildschirm übernimmt die Routinefragen, damit Menschen ihre Zeit für die Momente haben, an die sich Gäste erinnern.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in unserem Ratgeber zum digitalen Concierge für Hotels.

Häufige Fragen