Wie viel Zeit kosten wiederkehrende Fragen Ihren Empfang?

„Wo ist die Toilette?“ ist in zehn Sekunden beantwortet. Aber wer antwortet, musste das Auffüllen der Regale unterbrechen, vom Bildschirm aufsehen oder den Kunden stehen lassen, den er gerade bediente, und dann wieder hineinfinden. Hundertmal am Tag, und es ist ein eigener Job.

Dieser Rechner zählt es zusammen.

Zeitrechner für den Empfang

Kundenfragen pro Tag Anteil wiederkehrender Fragen (%) Minuten pro Frage Öffnungstage pro Woche

6 Stunden pro Woche

Das sind 60 Min. pro Tag, in denen dieselben Fragen beantwortet werden.

Etwa 26 Std. im Monat und 312 Std. im Jahr, also volle 8-Stunden-Tage: 39.

Zählen Sie die ganze Unterbrechung, von dem Moment, in dem jemand seine Arbeit unterbricht, bis er wieder dabei ist, nicht nur die Antwort.

So füllen Sie ihn aus

• Kundenfragen pro Tag: alle Fragen, die Ihr Empfang an einem normalen Tag beantwortet, an der Theke und am Telefon. Mit unserer Strichliste ist das Zählen einfach.
• Anteil wiederkehrender Fragen: Fragen mit derselben Antwort für alle, etwa Öffnungszeiten, Wegbeschreibungen, WLAN und veröffentlichte Preise. Die Hälfte ist eine übliche erste Schätzung; Ihre Strichliste verrät es genau.
• Minuten pro Frage: die ganze Unterbrechung, einschließlich Hingehen und Zurückfinden in die vorherige Arbeit.
• Öffnungstage pro Woche: die Tage, an denen jemand Fragen beantwortet.

Drei Beispiele

Das sind Beispiele, keine Richtwerte. Ihre eigenen Zahlen zählen mehr.

Vierzehn Stunden pro Woche sind mehr als ein Drittel einer Vollzeitstelle, verbracht damit, dieselben Dinge in derselben Reihenfolge zu sagen.

Was die Zahl nicht zeigt

Der Rechner zählt die Fragen, die beantwortet wurden. Er kann die Kunden nicht zählen, die sich umgesehen, alle beschäftigt gesehen und den Laden verlassen haben, oder die Touristin, die nicht gefragt hat, weil sie Ihre Sprache nicht spricht. Die sind oft mehr wert als die Minuten.

So gewinnen Sie die Zeit zurück

1. Schilder für die fünf häufigsten FragenToiletten, WLAN, Zahlung und Öffnungszeiten. Ein Schild antwortet, ohne dass jemand unterbrechen muss.
2. Stellen Sie das Wichtigste onlineÖffnungszeiten, Adresse und Ihre FAQ auf Ihre Website und in Kartendienste, damit weniger Menschen fragen müssen.
3. Geben Sie den Rest an einen KI-Rezeptionisten abEin Assistent auf der Theke beantwortet Routinefragen laut, in der Sprache des Kunden, während Ihr Team weiterarbeitet.

Wiederkehrende Fragen an Kioskly AI abgeben

1. Beginnen Sie mit Ihren häufigsten FragenBeantworten Sie sie bei der Einrichtung, per Tippen oder Sprechen.
2. Stellen Sie ihn dort auf, wo die Fragen entstehenEin iPhone oder iPad an der Theke, am Eingang oder in der Lobby.
3. Sehen Sie, was er Ihnen abgenommen hatDer Startbildschirm zeigt, wie vielen Kunden er geholfen hat und welche neuen Fragen aufkamen.

Kunde

Wie lautet das WLAN-Passwort?

Kioskly

Das WLAN heißt CafeGuest, und das Passwort steht auf der Menütafel über der Theke.

Häufige Fragen