Frage
Kann ein KI-Rezeptionist mehrere Sprachen sprechen?
Meist ja, und das ist einer der besten Gründe für einen. Wie er die Sprache wechselt, macht aber einen Unterschied.
Kurze Antwort
Ja. Die meisten KI-Rezeptionisten verstehen und beantworten Fragen in mehreren Sprachen, weil die Spracherkennung, die KI, die die Antwort formuliert, und die Stimme sie alle unterstützen. Kioskly AI spricht 25 Sprachen: Sie legen seine Standardsprache fest, und mit Premium tippt ein Kunde auf Change Language (Sprache ändern), um in seiner Sprache begrüßt zu werden und Antworten zu bekommen. Ihre Informationen fügen Sie einmal hinzu, in Ihrer eigenen Sprache.
So funktioniert der Sprachwechsel
Es gibt zwei gängige Ansätze. Manche Assistenten versuchen, die Sprache anhand der ersten Worte automatisch zu erkennen. Andere lassen den Kunden seine Sprache auf dem Bildschirm auswählen. Das vermeidet Fehlgriffe, wenn jemand mit „Hello“ anfängt und auf Portugiesisch weiterspricht.
Kioskly AI nutzt den zweiten Ansatz. Er spricht mit allen Ihre gewählte Standardsprache. Mit Premium kann ein Kunde über die Schaltfläche Change Language, die immer auf Englisch angezeigt wird, damit jeder Besucher sie findet, seine Sprache wählen. Kioskly AI begrüßt ihn, hört zu und antwortet in dieser Sprache und wechselt dann für die nächste Person zurück zu Ihrer Standardsprache.
Wie zuverlässig ist das?
Spracherkennung funktioniert in ruhigen Räumen sehr gut, bei Hintergrundlärm oder starkem Akzent weniger. Kurze, klare Antworten helfen, ebenso Untertitel: Kioskly AI zeigt den Text auf dem Bildschirm an und spricht ihn zugleich, sodass Kunden mitlesen können, wenn sie etwas verpasst haben.
Die KI formuliert die Antworten aus Ihren Fakten in der Sprache des Kunden, Sie pflegen also nur eine Version Ihrer Informationen. Das heißt aber auch: Ein Fehler in Ihren Notizen taucht in jeder Sprache auf. Ein Grund mehr, sie aktuell zu halten.
Die 25 Sprachen von Kioskly AI
Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Niederländisch, Schwedisch, Dänisch, Norwegisch, Finnisch, Polnisch, Tschechisch, Rumänisch, Russisch, Türkisch, Arabisch, Hebräisch, Hindi, Thai, Vietnamesisch, Indonesisch, Japanisch, Koreanisch und Chinesisch.
Ihre Begrüßung wird automatisch in alle diese Sprachen übersetzt, sodass jeder Kunde in seiner eigenen Sprache willkommen geheißen wird.
Wenn die Sprache nicht unterstützt wird
Spricht ein Besucher eine Sprache, die Ihr Assistent nicht beherrscht, greifen Sie auf das zurück, was überall funktioniert: Zeigen, Zahlen, Bilder und eine Übersetzungs-App auf dem Smartphone eines Mitarbeiters. Unser Ratgeber zu mehrsprachigem Kundenservice stellt sieben Wege vor, wie Sie helfen können.
Häufige Fragen
Muss ich meine Speisekarte oder Preisliste übersetzen?
Für Kioskly AI nicht. Er antwortet in der Sprache des Kunden und übersetzt die Fakten aus Ihren Informationen beim Antworten. Gedruckte Speisekarten zum Lesen sind etwas anderes und lohnen eine Übersetzung in Ihre wichtigsten Sprachen.
Beantwortet er Allergiefragen in anderen Sprachen?
Nein, in keiner Sprache. Kioskly AI gibt Fragen zu Allergien und Medizin an Ihr Personal weiter, statt sie zu beantworten.