Mehrsprachiger Kundenservice für kleine Unternehmen, ohne neues Personal

Stellen Sie sich ein Paar an Ihrer Theke vor, das ein Smartphone mit Übersetzungs-App hochhält, während sich dahinter eine Schlange bildet. Die beiden möchten wissen, ob Sie Handy-Ladegeräte verkaufen. Sie würden in zwei Sekunden Ja sagen, wenn Sie die Frage verstünden.

Dafür brauchen Sie kein mehrsprachiges Team. Sie brauchen die richtige Mischung aus gedruckter Hilfe, einfachen Werkzeugen und, für volle Theken, einem Assistenten, der in der Sprache des Kunden antworten kann.

Warum Sprache an der Theke zählt

Menschen kaufen leichter in ihrer eigenen Sprache. In einer Umfrage von CSA Research aus dem Jahr 2020 unter 8.709 Verbrauchern in 29 Ländern bevorzugten 76 %, Produkte mit Informationen in ihrer eigenen Sprache zu kaufen, und 40 % gaben an, nie auf Websites in anderen Sprachen zu kaufen.

Das betraf das Online-Shopping, aber vor Ort passiert dasselbe. Ein Kunde, der nicht fragen kann, wo etwas ist, fragt meist gar nicht. Und davon gibt es viele: Die Welttourismusorganisation UN Tourism zählte 2024 rund 1,4 Milliarden internationale Touristenankünfte.

Finden Sie zuerst heraus, welche Sprachen Sie brauchen

Raten Sie nicht. Sehen Sie sich Ihre Bewertungen und Buchungsdaten an, notieren Sie, aus welchen Ländern Ihre Kartenzahlungen kommen, und fragen Sie Ihr Team, welche Gespräche am schwierigsten sind. Führen Sie zwei Wochen lang eine einfache Strichliste an der Theke. Die meisten Unternehmen stellen fest, dass zwei oder drei Sprachen die große Mehrheit der Besucher abdecken.

Sieben Wege, Kunden in ihrer Sprache zu bedienen

1. Übersetzte Schilder für Ihre häufigsten Fragen

Toiletten, WLAN, Zahlungsarten, Öffnungszeiten, „Bitte hier warten“. Nutzen Sie Symbole und Zahlen, die in jeder Sprache funktionieren, und setzen Sie Ihre zwei oder drei wichtigsten Sprachen darunter.

2. Speisekarten und Preislisten in mehr als einer Sprache

Übersetzen Sie die Dokumente, die Kunden am längsten lesen. Lassen Sie alles zu Allergenen oder Zutaten professionell übersetzen; das ist der eine Bereich, in dem ein maschineller Fehler jemandem schaden kann.

3. Eine Antwortkarte an der Theke

Eine laminierte Karte mit Ihren zehn häufigsten Antworten in Ihren wichtigsten Sprachen. Kunden zeigen auf ihre Sprache, das Personal zeigt auf die Antwort. Sie kostet fast nichts, und ihr geht nie der Akku aus.

4. Sprach-Anstecker für Ihr Team

Wenn jemand in Ihrem Team Spanisch oder Mandarin spricht, zeigen Sie es Kunden mit einem kleinen Anstecker oder einer Flagge auf dem Namensschild. Die Leute werden diese Person finden.

5. Eine Übersetzungs-App für einzelne Gespräche

Übersetzungs-Apps, darunter die App „Übersetzen“ von Apple auf dem iPhone, eignen sich gut für ungewöhnliche Fragen, die kein Schild abdeckt. Für Routinefragen sind sie langsamer, weil beide Seiten innehalten und ein Smartphone hin- und herreichen müssen.

6. Ein KI-Assistent, der in der Sprache des Kunden antwortet

Für die Routinefragen, die den ganzen Tag kommen, erspart ein Sprachassistent auf der Theke beiden Seiten die Mühe. Kioskly AI spricht 25 Sprachen: Sie wählen seine Standardsprache, und mit Premium tippt ein Kunde auf Change Language (Sprache ändern); Kioskly AI begrüßt ihn dann in seiner Sprache, hört zu und antwortet darin, nur mit den Informationen, die Sie hinzugefügt haben.

7. Ihre Website und Online-Einträge

Viele Besucher prüfen Ihre Öffnungszeiten und Ihren Standort, bevor sie kommen. Stellen Sie das Wichtigste in Ihren Hauptsprachen auf Ihre Website und in Ihre Einträge in Kartendiensten, damit weniger Menschen überhaupt fragen müssen.

So werden Sie in jeder Sprache verstanden

• Kurze Sätze, einfache Wörter. „Die Toilette ist hinten links“ lässt sich gut übersetzen. Witze und Slang nicht.
• Zahlen und Bilder. Preise, Uhrzeiten, Gangnummern und Symbole brauchen keine Übersetzung.
• Zeigen und vorführen. Einen Kunden zum Regal zu begleiten, schlägt jede Erklärung.
• Bestätigen. Wiederholen Sie die wichtigste Angabe: „Gang 4?“ mit vier Fingern funktioniert überall.

Was Sie keiner Maschine überlassen sollten

Allergien, Medikamente, Erstattungen und Beschwerden brauchen einen Menschen oder zumindest ein professionell übersetztes Blatt. Kioskly AI ist genau so gebaut: Er gibt Fragen zu Allergien und Medizin in jeder Sprache an Ihr Personal weiter, statt zu versuchen, sie zu beantworten.

Mit Kioskly AI in 25 Sprachen antworten

1. Fügen Sie Ihre Informationen einmal hinzu, in Ihrer SpracheKioskly AI übersetzt die Fakten, wenn er in einer anderen Sprache antwortet.
2. Wählen Sie die StandardspracheDie Sprache, die die meisten Ihrer Kunden sprechen. Ihre Begrüßung wird automatisch in jede Sprache übersetzt.
3. Lassen Sie Kunden wechseln (Premium)Die Schaltfläche Change Language, immer auf Englisch, damit jeder sie findet, lässt Kunden ihre Sprache wählen.
4. Er wechselt von selbst zurückWenn der Kunde geht, kehrt Kioskly AI für die nächste Person zu Ihrer Standardsprache zurück.

Kunde

Où sont les cabines d’essayage ?

Kioskly

Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.

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Häufige Fragen