خدمة عملاء متعددة اللغات للمشاريع الصغيرة دون توظيف

تخيّل زوجين عند منضدة الخدمة لديك يرفعان هاتفًا عليه تطبيق ترجمة، بينما يتشكّل طابور خلفهما. يريدان أن يعرفا إن كنت تبيع شواحن هواتف. وكنت ستقول «نعم» في ثانيتين لو فهمت السؤال.

لا تحتاج إلى فريق متعدد اللغات لحل ذلك. بل تحتاج إلى المزيج المناسب من المساعدة المطبوعة والأدوات البسيطة، وللمناضد المزدحمة، مساعد يستطيع الإجابة بلغة العميل.

لماذا تهمّ اللغة عند منضدة الخدمة

يشتري الناس بسهولة أكبر بلغتهم. ففي استطلاع أجرته CSA Research عام 2020 على 8,709 مستهلكين في 29 دولة، فضّل 76% شراء المنتجات التي تتوفر معلوماتها بلغتهم، وقال 40% إنهم لا يشترون أبدًا من مواقع إلكترونية بلغات أخرى.

كان ذلك عن التسوق عبر الإنترنت، لكن الأمر نفسه يحدث وجهًا لوجه. فالعميل الذي لا يستطيع أن يسأل عن مكان شيء ما لا يسأل في الغالب على الإطلاق. وهؤلاء كثيرون: فقد أحصت منظمة الأمم المتحدة للسياحة نحو 1.4 مليار وصول سياحي دولي في عام 2024.

أولًا، اعرف اللغات التي تحتاج إليها

لا تخمّن. راجع تقييماتك وبيانات الحجز، ولاحظ الدول التي تأتي منها مدفوعات البطاقات، واسأل فريقك عن المحادثات الأصعب. واحتفظ بسجل عدّ بسيط عند المنضدة لمدة أسبوعين. وتجد معظم الأنشطة التجارية أن لغتين أو ثلاثًا تغطي الغالبية العظمى من الزوار.

سبع طرق لخدمة العملاء بلغتهم

1. لافتات مترجمة لأهم أسئلتك

دورات المياه، وشبكة Wi-Fi، وطرق الدفع، وساعات العمل، و«يُرجى الانتظار هنا». استخدم الرموز والأرقام، فهي تعمل بكل لغة، وأضف تحتها أهم لغتين أو ثلاث لديك.

2. قوائم الطعام وقوائم الأسعار بأكثر من لغة

ترجم المستندات التي يقضي العملاء أطول وقت في قراءتها. وادفع مقابل ترجمة احترافية لكل ما يتعلق بمسببات الحساسية أو المكونات؛ فهذا هو الموضع الوحيد الذي قد يؤذي فيه خطأ آلي أحدًا.

3. بطاقة عبارات عند المنضدة

بطاقة مغلّفة تضم أكثر عشر إجابات شيوعًا لديك بأهم لغاتك. يشير العملاء إلى لغتهم، ويشير الموظفون إلى الإجابة. لا تكلّف شيئًا تقريبًا ولا تنفد بطاريتها أبدًا.

4. شارات لغات لفريقك

إذا كان أحد أفراد فريقك يتحدث الإسبانية أو الصينية الماندرين، فأعلم العملاء بذلك بشارة صغيرة أو علم على بطاقة الاسم. وسيجده الناس.

5. تطبيق ترجمة للمحادثات العارضة

تطبيقات الترجمة، ومنها تطبيق «ترجمة» (Translate) من Apple على iPhone، جيدة للأسئلة غير المعتادة التي لا تغطيها أي لافتة. لكنها أبطأ في الأسئلة الروتينية، لأن على الطرفين التوقف وتمرير الهاتف ذهابًا وإيابًا.

6. مساعد ذكاء اصطناعي يجيب بلغة العميل

للأسئلة الروتينية التي تصل طوال اليوم، يوفّر مساعد صوتي على المنضدة الجهد على الطرفين. يتحدث Kioskly AI 25 لغة: تختار أنت لغته الافتراضية، ومع Premium يضغط العميل على Change Language (تغيير اللغة) فيتلقى الترحيب ويُستمع إليه ويُجاب بلغته، مستخدمًا المعلومات التي أضفتها فقط.

7. موقعك الإلكتروني وصفحاتك على الإنترنت

كثير من الزوار يتحققون من ساعات عملك وموقعك قبل وصولهم. انشر الأساسيات بأهم لغاتك على موقعك الإلكتروني وصفحاتك على الخرائط، ليقل عدد من يحتاجون إلى السؤال أصلًا.

كيف تجعل كلامك مفهومًا، بأي لغة

• جمل قصيرة وكلمات بسيطة. عبارة «دورة المياه في الخلف، على اليسار» تُترجم جيدًا. أما النكات والعامية فلا.
• الأرقام والصور. الأسعار والمواعيد وأرقام الممرات والرموز لا تحتاج إلى ترجمة.
• أشِر وأرِ. مرافقة العميل إلى الرف أفضل من أي شرح.
• تأكّد. كرّر المعلومة الأساسية: «الممر 4؟» مع رفع أربعة أصابع تنجح في كل مكان.

ما لا يجب أن تتركه للآلة

الحساسية والأدوية والمبالغ المستردة والشكاوى تحتاج إلى شخص حقيقي، أو على الأقل إلى ورقة مترجمة ترجمة احترافية. وهكذا صُمّم Kioskly AI: فهو يحيل أسئلة الحساسية والأسئلة الطبية إلى موظفيك بكل اللغات، بدلًا من محاولة الإجابة عنها.

أجب بـ 25 لغة مع Kioskly AI

1. أضف معلوماتك مرة واحدة، بلغتكيترجم Kioskly AI المعلومات حين يجيب بلغة أخرى.
2. اختر اللغة الافتراضيةاللغة التي يتحدثها معظم عملائك. وتُترجم تحيتك إلى كل اللغات تلقائيًا.
3. دع العملاء يبدّلون اللغة (Premium)زر Change Language، الذي يظهر دائمًا بالإنجليزية ليجده أي شخص، يتيح للعميل اختيار لغته.
4. يعود إلى لغتك تلقائيًاحين يغادر العميل، يعود Kioskly AI إلى لغتك الافتراضية للشخص التالي.

العميل

Où sont les cabines d’essayage ?

Kioskly

Les cabines d’essayage sont au fond du magasin, à gauche.

Français

الأسئلة الشائعة