سؤال
ما الأسئلة التي يطرحها العملاء في مكتب الاستقبال؟
أقل مما تظن، لكنها تُطرح أكثر مما تحب.
إجابة سريعة
في الغالب هي الأسئلة القليلة نفسها: ساعات العمل، ومكان شيء ما، وهل لديك شيء معيّن، وكم سعره، وطرق الدفع، وشبكة Wi-Fi، ودورات المياه، وموقف السيارات. وتضيف الفنادق تسجيل الوصول والإفطار والمغادرة؛ وتضيف المطاعم الخيارات الغذائية والحضور دون حجز؛ وتضيف المتاجر توفر المنتجات والإرجاع. اكتب الإجابات مرة واحدة، ويمكن أن توضع على لافتات، أو في ورقة مرجعية للموظفين، أو في موظف استقبال بالذكاء الاصطناعي.
الأسئلة التي يتلقاها كل نشاط تجاري
- ما ساعات عملكم؟
- أين…؟ (دورة المياه، أو ممر معيّن، أو المصعد)
- هل لديكم…؟
- كم سعر…؟
- هل تقبلون الدفع بالبطاقة أو Apple Pay؟
- ما كلمة مرور Wi-Fi؟
- هل يوجد موقف سيارات؟
- هل يمكنني إرجاع هذا أو استبداله؟
- هل أنتم مفتوحون يوم العطلة؟
- كم من الوقت سيستغرق ذلك؟
حسب نوع النشاط
- المتاجر: مكان منتج ما، والعلامات التجارية، والمقاسات والألوان، والإرجاع، وبطاقات الهدايا، والتوصيل والاستلام.
- الفنادق: تسجيل الوصول والمغادرة، والأمتعة، والإفطار، ومواعيد الصالة الرياضية والمسبح، وسيارات الأجرة والتنقل من المطار وإليه، والنصائح المحلية.
- المطاعم والمقاهي: الحضور دون حجز، ومواعيد المطبخ، والخيارات النباتية والنباتية الصرفة، والطلبات الخارجية، والجلسات الخارجية، وشبكة Wi-Fi.
- الصالونات: الخدمات، والأسعار، والحضور دون موعد، والحجز والإلغاء.
- الصالات الرياضية: العضويات، والتذاكر اليومية، وجدول الحصص، والخزائن، وغرف الاستحمام.
- الصيدليات: ساعات العمل، واستلام الوصفات الطبية، واللقاحات والخدمات، وأماكن المنتجات.
يتضمن نموذج مكتب الاستقبال المجاني قوائم تحقق قابلة للطباعة لكلٍّ منها.
الأسئلة التي تحتاج دائمًا إلى شخص حقيقي
- الحساسية والمكونات لمن لديه حساسية
- الأدوية والأعراض والصحة
- التوفر الفعلي: طاولة الليلة، أو غرفة يوم الجمعة، أو مصفف شعر في الساعة 3
- طلب عميل بعينه أو حجزه أو فاتورته أو وصفته الطبية
- الشكاوى والاستثناءات
صُمّم Kioskly AI ليحيل هذه الأسئلة إلى موظفيك تلقائيًا، أيًّا كان نوع النشاط الذي تختاره.
كيف تجيب عن البقية أسرع
بعد تدوين الأسئلة الروتينية، يمكنك الإجابة عنها دون أن يتوقف أحد عن عمله: لافتات لأهم خمسة أسئلة، والقائمة الكاملة على موقعك الإلكتروني، وورقة مرجعية للموظفين الجدد، وموظف استقبال بالذكاء الاصطناعي على المنضدة يجيب بصوت مسموع، بلغات عملائك. وتوضح حاسبة الوقت كم ساعة يمكن أن يوفّرها ذلك.
الأسئلة الشائعة
كيف أعرف الأسئلة التي يطرحها عملائي أكثر من غيرها؟
احتفظ بسجل عدّ عند المنضدة لمدة أسبوع: علامة بجانب كل سؤال في كل مرة يُطرح فيها. ويتضمن النموذج ورقة عدّ قابلة للطباعة.
هل يجب أن أضع الإجابات على موقعي الإلكتروني أيضًا؟
نعم. فكثير من العملاء يطّلعون على موقعك الإلكتروني أو صفحتك على الخرائط قبل الزيارة، لذا فإن وجود الإجابات نفسها هناك يعني أن عددًا أقل من الناس سيحتاجون إلى السؤال شخصيًا.