Kolik času stojí vaši recepci opakující se otázky?

„Kde je toaleta?“ se zodpoví za deset sekund. Jenže ten, kdo odpovídá, musel přestat doplňovat zboží, zvednout oči od obrazovky nebo opustit zákazníka, kterého obsluhoval, a pak se k tomu zase vrátit. Udělejte to stokrát denně a je z toho práce.

Tahle kalkulačka to sečte.

Kalkulačka času na recepci

Otázky zákazníků za den Podíl opakujících se (%) Minut na otázku Dní otevřeno v týdnu

6 hodin týdně

To je 60 minut denně odpovídání na stejné otázky.

Zhruba 26 hodin měsíčně a 312 hodin ročně, tedy 39 celých osmihodinových pracovních dnů.

Počítejte celé vyrušení, od chvíle, kdy někdo přestane dělat, co dělal, až do chvíle, kdy se k tomu vrátí, ne jen odpověď.

Jak ji vyplnit

• Otázky zákazníků za den: všechny otázky, na které vaše recepce odpoví za běžný den, u pultu i po telefonu. Náš čárkovací arch počítání usnadní.
• Podíl opakujících se: otázky se stejnou odpovědí pro všechny, jako otevírací doba, kudy kam, Wi-Fi a ceny, které jste zveřejnili. Polovina je běžný počáteční odhad; vaše čárky vám řeknou víc.
• Minut na otázku: celé vyrušení, včetně toho, že někam dojdete a vrátíte se k tomu, co jste dělali.
• Dní otevřeno v týdnu: dny, kdy někdo odpovídá.

Tři příklady

Jsou to ilustrace, ne měřítka. Vaše vlastní čísla jsou důležitější.

Čtrnáct hodin týdně je víc než třetina plného úvazku, strávená říkáním stejných věcí ve stejném pořadí.

Co to číslo neukazuje

Kalkulačka počítá otázky, které dostaly odpověď. Nespočítá zákazníky, kteří se rozhlédli, viděli, že všichni mají plné ruce práce, a odešli, ani turistu, který se nezeptal, protože nemluvil vaším jazykem. Ti mají často větší cenu než minuty.

Jak získat čas zpět

1. Pět nejčastějších dejte na ceduleToalety, Wi-Fi, platby a otevírací doba. Cedule odpoví, aniž by kdokoli přerušil práci.
2. Základy dejte onlineOtevírací dobu, adresu a FAQ na web a do map, aby se muselo ptát méně lidí.
3. Zbytek předejte AI recepčníAsistent na pultu odpovídá na rutinní otázky nahlas, v jazyce zákazníka, zatímco váš tým dál pracuje.

Předejte opakující se otázky Kioskly AI

1. Začněte nejčastějšími otázkamiOdpovězte na ně při nastavení, psaním nebo mluvením.
2. Postavte ji tam, kde otázky vznikajíiPhone nebo iPad u pultu, u vchodu nebo v lobby.
3. Podívejte se, co z vás sňalaObrazovka Domů ukazuje, kolika zákazníkům pomohla a jaké nové otázky se objevily.

Zákazník

Jaké je heslo na Wi-Fi?

Kioskly

Wi-Fi se jmenuje CafeGuest a heslo je na tabuli s nabídkou nad pultem.

Časté dotazy