Tijdcalculator voor de balie: uren aan terugkerende vragen

Kort antwoord

Vermenigvuldig het aantal terugkerende vragen per dag met de minuten die elke vraag kost, en dan met het aantal dagen dat u open bent. 40 terugkerende vragen per dag van elk 1,5 minuut, zes dagen per week, is 6 uur per week: ongeveer 26 uur per maand en 312 uur per jaar, oftewel 39 volle werkdagen.

“Waar is het toilet?” is in tien seconden beantwoord. Maar wie antwoordt, moest stoppen met bijvullen, opkijken van het scherm of de klant laten staan die hij aan het helpen was, en daarna de draad weer oppakken. Doe dat honderd keer per dag en het is een baan op zich.

Deze calculator telt het bij elkaar op.

Tijdcalculator voor de balie

6 uur per week

Dat is 60 minuten per dag aan het beantwoorden van dezelfde vragen.

Ongeveer 26 uur per maand en 312 uur per jaar, oftewel 39 volle werkdagen van 8 uur.

Tel de hele onderbreking mee, vanaf het moment dat iemand stopt met wat hij aan het doen is tot hij er weer mee verdergaat, niet alleen het antwoord.

Zo vult u het in

Klantvragen per dag: alle vragen die aan uw balie op een normale dag worden beantwoord, ter plekke en aan de telefoon. Met onze turflijst is tellen eenvoudig.
Aandeel terugkerende vragen: vragen met hetzelfde antwoord voor iedereen, zoals openingstijden, routebeschrijvingen, wifi en prijzen die u hebt gepubliceerd. De helft is een gangbare eerste schatting; uw turflijst geeft uitsluitsel.
Minuten per vraag: de volledige onderbreking, inclusief ernaartoe lopen en weer oppakken waar u mee bezig was.
Dagen open per week: de dagen waarop iemand vragen beantwoordt.

Drie voorbeelden

Dit zijn illustraties, geen benchmarks. Uw eigen cijfers zijn belangrijker.

Bedrijf	Vragen per dag	Terugkerend	Minuten per vraag	Dagen open	Uur per week
Klein café	60	60%	1	7	4.2
Apotheek	150	40%	1	6	6
Boetiekhotel	120	50%	2	7	14

Veertien uur per week is meer dan een derde van een voltijdbaan, besteed aan steeds dezelfde dingen in dezelfde volgorde zeggen.

Wat het getal niet laat zien

De calculator telt de vragen die beantwoord zijn. Hij kan de klanten niet tellen die rondkeken, zagen dat iedereen bezig was en weggingen, of de toerist die niets vroeg omdat hij uw taal niet sprak. Die zijn vaak meer waard dan de minuten.

Zo wint u de tijd terug

Hang bordjes op voor de top vijfToiletten, wifi, betalen en openingstijden. Een bordje antwoordt zonder dat iemand hoeft te stoppen.
Zet de basis onlineOpeningstijden, locatie en uw FAQ op uw website en in kaartapps, zodat minder mensen het hoeven te vragen.
Laat de rest over aan een AI-receptionistEen assistent op de balie beantwoordt routinevragen hardop, in de taal van de klant, terwijl uw team doorwerkt.

Laat de terugkerende vragen over aan Kioskly AI

Begin met uw meest gestelde vragenBeantwoord ze bij het instellen, door te typen of te spreken.
Zet het neer waar de vragen worden gesteldEen iPhone of iPad aan de balie, bij de ingang of in de lobby.
Zie wat het u uit handen heeft genomenHet Home-scherm laat zien hoeveel klanten het heeft geholpen en welke nieuwe vragen er zijn gesteld.

Klant

Wat is het wifiwachtwoord?

Kioskly

Het wifinetwerk heet CafeGuest en het wachtwoord staat op het menubord boven de toonbank.

Veelgestelde vragen

Hoe tel ik vragen zonder turflijst?

Vraag iedereen aan de balie om twee of drie normale dagen lang een streepje op een post-it te zetten telkens als ze een routinevraag beantwoorden. Ruwe cijfers zijn prima; het gaat bij de calculator om de orde van grootte.

Moet ik telefoontjes meetellen?

Ja, als dezelfde persoon allebei beantwoordt. Een vraag aan de telefoon onderbreekt het werk net zo goed als een vraag aan de balie.

Waarom uren en geen geld?

Uren zijn wat uw team echt voelt. Wilt u een bedrag, vermenigvuldig de uren dan met wat een uur van uw team u kost.