Hur mycket tid kostar återkommande frågor din reception?

”Var är toaletten?” tar tio sekunder att svara på. Men den som svarar måste sluta fylla på hyllorna, titta upp från skärmen eller lämna kunden som hen betjänade, och sedan komma in i det igen. Gör det hundra gånger om dagen, så är det ett jobb.

Den här kalkylatorn räknar ihop det.

Tidskalkylator för receptionen

Kundfrågor per dag Andel återkommande frågor (%) Minuter per fråga Öppna dagar per vecka

6 timmar i veckan

Det är 60 min om dagen som går åt till att svara på samma frågor.

Ungefär 26 timmar i månaden och 312 timmar om året, eller 39 hela arbetsdagar à 8 timmar.

Räkna hela avbrottet, från det att någon slutar med det den håller på med tills den är tillbaka i det, inte bara själva svaret.

Så fyller du i den

• Kundfrågor per dag: alla frågor som receptionen svarar på en vanlig dag, vid disken och i telefon. Vår lista för streckräkning gör det lätt att räkna.
• Andel återkommande frågor: frågor med samma svar för alla, som öppettider, vägbeskrivningar, wifi och priser du har publicerat. Hälften är en vanlig första gissning, din streckräkning ger svaret.
• Minuter per fråga: hela avbrottet, inklusive att gå dit och komma tillbaka till det du höll på med.
• Öppna dagar per vecka: de dagar då någon svarar.

Tre exempel

Det här är illustrationer, inte riktmärken. Dina egna siffror spelar större roll.

Fjorton timmar i veckan är mer än en tredjedel av en heltidstjänst, som går åt till att säga samma saker i samma ordning.

Det som siffran inte visar

Kalkylatorn räknar frågorna som blev besvarade. Den kan inte räkna kunderna som såg sig omkring, såg att alla var upptagna och gick, eller turisten som inte frågade för att hen inte talade ditt språk. De är ofta värda mer än minuterna.

Så vinner du tillbaka tiden

1. Skylta de fem vanligasteToaletter, wifi, betalning och öppettider. En skylt svarar utan att någon behöver avbryta sig.
2. Lägg ut grunderna onlineÖppettider, adress och din FAQ på din webbplats och i karttjänster, så att färre behöver fråga.
3. Lämna resten till en AI-receptionistEn assistent på disken svarar högt på rutinfrågor, på kundens språk, medan ditt team fortsätter jobba.

Lämna de återkommande frågorna till Kioskly AI

1. Börja med dina vanligaste frågorSvara på dem vid inställningen, genom att skriva eller prata.
2. Ställ den där frågorna uppstårEn iPhone eller iPad vid disken, vid entrén eller i lobbyn.
3. Se vad den har tagit från ditt bordUnder Hem i appen ser du hur många kunder den har hjälpt och vilka nya frågor som har kommit upp.

Kund

Vad är wifi-lösenordet?

Kioskly

Nätverket heter CafeGuest och lösenordet står på menytavlan ovanför disken.

Vanliga frågor