Zdarma k vytištění
Šablona otázek na recepci: na co se zákazníci ptají, podle typu podnikání
Sepište odpovědi jednou a máte tahák pro nové zaměstnance, ceduli na pult a všechno, co potřebuje AI recepční.
Stručná odpověď
Vytiskněte seznam pro svůj typ podnikání, ke každé otázce, která se vás týká, napište odpověď o jedné nebo dvou větách a přidejte vlastní. Pak si týden nechte u pultu čárkovací arch, abyste viděli, které otázky opravdu padají nejčastěji. Hotový arch funguje jako tahák pro personál, cedule na pult a znalosti pro AI recepční.
Každá firma má seznam otázek, na které odpovídá celý den. Většina ho nikdy nesepsala. Jakmile to uděláte, tři věci budou snazší: zaškolení nových zaměstnanců, rozhodnutí, co dát na cedule, a nastavení AI recepční.
Jak šablonu používat
- Vytiskněte seznam pro svou firmuZačněte otázkami, které dostává každá firma, a přidejte seznam pro svůj typ.
- Na každou odpovězte jednou dvěma větamiTak, jak byste to řekli zákazníkovi: „Toalety jsou vzadu, za zkušebními kabinkami.“
- Týden čárkujteNechte čárkovací arch u pokladny a udělejte čárku pokaždé, když otázka padne. Pět nejčastějších lidi často překvapí.
- Použijte ho třemi způsobyJako tahák pro personál, jako cedule pro nejčastější otázky a jako znalosti pro AI recepční.
Otázky, které dostává každá firma
Zaškrtněte ty, na které se vás zákazníci ptají, a ke každé napište svou odpověď.
- Jakou máte otevírací dobu?
- Máte o svátcích otevřeno?
- Kde je toaleta?
- Máte Wi-Fi?
- Jaké způsoby platby přijímáte?
- Dá se poblíž zaparkovat?
- Je to bezbariérové?
- Jaká jsou vaše pravidla pro vrácení nebo storno?
- Jak vás můžu kontaktovat?
- Kde najdu…?
- Máte…?
- Kolik stojí…?
- Jak dlouho to trvá?
- Můžu s sebou vzít psa?
Obchody a prodejny
- Kde najdu konkrétní produkt?
- Vedete konkrétní značku?
- Máte jiné velikosti nebo barvy?
- Můžu to vyměnit nebo vrátit?
- Prodáváte dárkové karty?
- Nabízíte dárkové balení?
- Můžu objednat online a vyzvednout na prodejně?
- Doručujete?
- Máte věrnostní program?
- Mohou turisté nakupovat tax free?
- Kdy přijde nové zboží?
- Kde jsou zkušební kabinky?
Hotely a penziony
- V kolik je check-in a check-out?
- Můžu mít pozdní check-out?
- Můžu si tu nechat zavazadla?
- Kdy a kde je snídaně?
- Jaké je heslo na Wi-Fi?
- Kdy je otevřená posilovna, bazén nebo wellness?
- Kde můžu zaparkovat?
- Jak se dostanu na letiště?
- Jak si zavolám taxi?
- Je tu restaurace nebo bar?
- Nabízíte praní prádla?
- Jsou povolena domácí zvířata?
- Co doporučujete v okolí?
- Kde je nejbližší lékárna nebo bankomat?
Restaurace, bary a kavárny
- Ještě vaříte?
- Berete hosty bez rezervace?
- Máte vegetariánská nebo veganská jídla?
- Máte dětské menu?
- Jaká je dnešní nabídka?
- Děláte jídlo s sebou nebo rozvoz?
- Můžeme si sednout ven?
- Můžeme platit zvlášť?
- Jaké je heslo na Wi-Fi?
- Máte rostlinné alternativy mléka?
- Kde jsou toalety?
- Smí dovnitř psi?
Otázky na alergeny potřebují pokaždé odpověď od vašeho personálu, ne z cedule nebo archu.
Salony, posilovny a lékárny
Salony a holičství
- Jaké služby nabízíte?
- Kolik stojí konkrétní služba?
- Berete hosty bez rezervace?
- Jak se objednám nebo přeobjednám?
- Jaká jsou vaše storno podmínky?
- Jaké produkty používáte nebo prodáváte?
Posilovny a studia
- Jaká členství nabízíte?
- Máte jednodenní vstup nebo zkušební lekci?
- Jaký je rozvrh lekcí?
- Jsou tu skříňky a sprchy?
- Jak si objednám osobního trenéra?
- Jak členství pozastavím nebo zruším?
Lékárny
- Jakou máte otevírací dobu?
- Jak funguje výdej na recept?
- Nabízíte očkování nebo zdravotní vyšetření?
- Kde jsou produkty na nachlazení a chřipku?
- Které pojišťovny přijímáte?
- Kdy můžu mluvit s lékárníkem?
Otázky na léky, příznaky nebo dávkování jdou vždy na lékárníka.
Týdenní čárkování otázek
Do každého řádku napište otázku a pak přidejte čárku pokaždé, když se na ni někdo zeptá.
| Otázka | Po | Út | St | Čt | Pá | So | Ne |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Udělejte z odpovědí tři věci
- Tahák pro personál. Noví členové týmu se odpovědi naučí za den místo za měsíc a všichni odpovídají stejně.
- Cedule pro pět nejčastějších. Toalety, Wi-Fi a způsoby platby jsou klasika. Na každou otázku, kterou zodpoví cedule, se nikdo nemusí ptát.
- Znalosti AI recepční. Stejné odpovědi, vyslovené nahlas u pultu v jazycích vašich zákazníků. Viz jak naučit AI asistenta vaše firemní data.
Od šablony k asistentovi
- Odpovězte na úvodní otázkyNa ty nejčastější se Kioskly AI zeptá sama. Pište nebo mluvte.
- Přidejte vyplněný archVyfoťte ho nebo nahrajte jako PDF nebo Word, spolu s menu nebo ceníkem.
- Zapněte Zaměstnanecký režimVaše odpovědi teď zní nahlas, v jazycích vašich zákazníků.
- Doplňte, co chyběloOtázky zákazníků, které na vašem archu nejsou, se objeví na obrazovce Domů.
Zákazník
Prodáváte dárkové karty?
Kioskly
Ano, dárkové karty jsou k dostání u pokladny v libovolné hodnotě od 10 dolarů.
Časté dotazy
Kolik otázek má mít moje FAQ?
Začněte 15 až 25 otázkami, které slýcháte každý týden. Krátký seznam, který udržujete aktuální, je užitečnější než dlouhý, který nikdo neaktualizuje. Zbytek přidávejte, jak se objevuje.
Mám uvádět ceny?
Jen ceny, které může klidně říct kdokoli a které se často nemění. U všeho, co se liší, napište, jak se cena počítá nebo koho se zeptat.
Jak často ho mám aktualizovat?
Kdykoli se něco změní a na začátku každé sezóny: sváteční otevírací doba, nová menu a nové služby jsou odpovědi, které bývají špatně nejčastěji.