Kioskly AI

Gratis utskriftsmal

FAQ-mal for resepsjonen: spørsmålene kundene stiller, etter bransje

Skriv ned svarene dine én gang, så har du en jukselapp for nyansatte, et skilt til disken og alt en AI-resepsjonist trenger.

4 min lesetidAv Kioskly AI-teamet

Kort svar

Skriv ut listen for din bransje, skriv et svar på én eller to setninger på hvert spørsmål som gjelder deg, og legg til dine egne. Ha så streklisten ved disken i en uke for å se hvilke spørsmål som faktisk kommer oftest. Det ferdige arket fungerer som jukselapp for de ansatte, som skilt på disken og som kunnskapen til en AI-resepsjonist.

Alle bedrifter har en liste med spørsmål de svarer på hele dagen. De fleste har aldri skrevet den ned. Når du gjør det, blir tre ting enklere: å lære opp nyansatte, å bestemme hva som skal stå på skilt, og å sette opp en AI-resepsjonist.

Slik bruker du denne malen

  1. Skriv ut listen for bedriften dinStart med spørsmålene alle bedrifter får, og legg så til listen for din bransje.
  2. Svar på hvert av dem med en setning eller toSlik du ville sagt det til en kunde: «Toalettene er bakerst, forbi prøverommene.»
  3. Før strekliste i en ukeHa streklisten ved kassen og sett en strek hver gang et spørsmål dukker opp. De fem vanligste overrasker ofte.
  4. Bruk den på tre måterSom jukselapp for de ansatte, som skilt for de vanligste spørsmålene og som kunnskapen til en AI-resepsjonist.

Spørsmål alle bedrifter får

Kryss av for dem kundene stiller deg, og skriv svaret ditt ved siden av hvert av dem.

  • Hva er åpningstidene deres?
  • Har dere åpent på helligdager?
  • Hvor er toalettet?
  • Har dere Wi-Fi?
  • Hvilke betalingsmåter tar dere?
  • Finnes det parkering i nærheten?
  • Er det tilgjengelig for rullestol?
  • Hva er reglene deres for retur eller avbestilling?
  • Hvordan kan jeg kontakte dere?
  • Hvor finner jeg …?
  • Har dere …?
  • Hva koster …?
  • Hvor lang tid tar det?
  • Kan jeg ta med hunden?

Butikker og forretninger

  • Hvor finner jeg en vare?
  • Fører dere et bestemt merke?
  • Har dere andre størrelser eller farger?
  • Kan jeg bytte eller returnere dette?
  • Selger dere gavekort?
  • Tilbyr dere gaveinnpakning?
  • Kan jeg bestille på nett og hente i butikken?
  • Leverer dere?
  • Har dere en kundeklubb?
  • Kan turister handle tax free?
  • Når kommer det nye varer?
  • Hvor er prøverommene?

Hoteller og gjestehus

  • Når er innsjekking og utsjekking?
  • Kan jeg sjekke ut sent?
  • Kan jeg sette fra meg bagasjen?
  • Når og hvor serveres frokosten?
  • Hva er Wi-Fi-passordet?
  • Når er treningsrommet, bassenget eller spaet åpent?
  • Hvor kan jeg parkere?
  • Hvordan kommer jeg meg til flyplassen?
  • Hvordan bestiller jeg taxi?
  • Finnes det en restaurant eller bar?
  • Finnes det vaskeritjeneste?
  • Er kjæledyr tillatt?
  • Hva anbefaler dere i nærheten?
  • Hvor er nærmeste apotek eller minibank?

Restauranter, barer og kafeer

  • Serverer dere fortsatt mat?
  • Tar dere imot drop-in?
  • Har dere vegetariske eller veganske retter?
  • Har dere barnemeny?
  • Hva er dagens retter?
  • Har dere takeaway eller levering?
  • Kan vi sitte ute?
  • Kan vi dele regningen?
  • Hva er Wi-Fi-passordet?
  • Har dere alternativer til melk?
  • Hvor er toalettene?
  • Er hunder tillatt?

Spørsmål om allergener må alltid besvares av de ansatte, ikke av et skilt eller et ark.

Salonger, treningssentre og apotek

Salonger og barberere

  • Hvilke tjenester tilbyr dere?
  • Hva koster en behandling?
  • Tar dere imot drop-in?
  • Hvordan booker eller flytter jeg en time?
  • Hva er reglene deres for avbestilling?
  • Hvilke produkter bruker eller selger dere?

Treningssentre og studioer

  • Hvilke medlemskap tilbyr dere?
  • Finnes det dagspass eller prøvetime?
  • Hva er timeplanen for gruppetimer?
  • Finnes det garderobeskap og dusjer?
  • Hvordan booker jeg en personlig trener?
  • Hvordan fryser eller sier jeg opp medlemskapet?

Apotek

  • Hva er åpningstidene deres?
  • Hvordan fungerer henting av resepter?
  • Tilbyr dere vaksinasjon eller helsesjekker?
  • Hvor står produktene mot forkjølelse og influensa?
  • Hvilke forsikringer godtar dere?
  • Når kan jeg snakke med farmasøyten?

Spørsmål om legemidler, symptomer eller dosering går alltid til farmasøyten.

Strekliste for én uke

Skriv ett spørsmål på hver rad, og sett en strek hver gang noen stiller det.

SpørsmålManTirOnsTorFreLørSøn

Gjør svarene dine om til tre ting

  • En jukselapp for de ansatte. Nye medarbeidere lærer svarene på én dag i stedet for en måned, og alle gir det samme svaret.
  • Skilt for de fem vanligste. Toaletter, Wi-Fi og betalingsmåter er klassikerne. Hvert spørsmål et skilt svarer på, er et spørsmål ingen trenger å stille.
  • Kunnskapen til en AI-resepsjonist. De samme svarene, sagt høyt ved disken på kundenes språk. Se slik trener du en AI-assistent på bedriftens egne data.

Fra mal til assistent

  1. Svar på oppsettspørsmåleneKioskly AI spør selv om de vanligste. Skriv eller snakk.
  2. Legg til det utfylte arketTa bilde av det eller last det opp som PDF- eller Word-fil, sammen med menyen eller prislisten.
  3. Slå på ansattmodusNå blir svarene dine sagt høyt, på kundenes språk.
  4. Legg til det du gikk glipp avSpørsmål kundene stiller som ikke står på arket, dukker opp under Hjem.

Kunde

Selger dere gavekort?

Kioskly

Ja, gavekort får du kjøpt i kassen med valgfritt beløp fra 10 dollar.

Ofte stilte spørsmål

Hvor mange spørsmål bør FAQ-en min ha?

Start med de 15 til 25 du hører hver uke. En kort liste du holder oppdatert, er mer nyttig enn en lang liste ingen oppdaterer. Legg til resten etter hvert som de dukker opp.

Bør jeg ta med priser?

Bare prisene du er komfortabel med at hvem som helst oppgir, og som ikke endres ofte. For alt som varierer, skriv hvordan prisen beregnes, eller hvem man skal spørre.

Hvor ofte bør jeg oppdatere den?

Hver gang noe endres, og ved starten av hver sesong: helligdagsåpent, nye menyer og nye tjenester er svarene som oftest blir feil.