Ilmainen tulostettava
Vastaanoton UKK-pohja: asiakkaiden kysymykset toimialoittain
Kirjoita vastauksesi muistiin kerran, niin sinulla on muistilista uusille työntekijöille, kyltti tiskille ja kaikki, mitä tekoälyvastaanottovirkailija tarvitsee.
Pikavastaus
Tulosta toimialasi lista, kirjoita yhden tai kahden lauseen vastaus jokaiseen kysymykseen, joka koskee sinua, ja lisää omasi. Pidä sitten laskentalomaketta tiskillä viikon ajan nähdäksesi, mitkä kysymykset oikeasti toistuvat eniten. Valmis lomake toimii henkilökunnan muistilistana, tiskin kylttinä ja tekoälyvastaanottovirkailijan tietoina.
Jokaisella yrityksellä on lista kysymyksiä, joihin se vastaa päivät pitkät. Useimmat eivät ole koskaan kirjoittaneet sitä muistiin. Kun teet sen, kolme asiaa helpottuu: uusien työntekijöiden perehdytys, kylttien sisällön päättäminen ja tekoälyvastaanottovirkailijan käyttöönotto.
Näin käytät tätä pohjaa
- Tulosta yrityksesi listaAloita kysymyksistä, joita jokainen yritys saa, ja lisää sitten toimialasi lista.
- Vastaa jokaiseen lauseella tai parillaNiin kuin sanoisit sen asiakkaalle: ”WC:t ovat takana, sovituskoppien jälkeen.”
- Pidä kirjaa viikon ajanPidä laskentalomaketta kassan vieressä ja tee merkki joka kerta, kun kysymys tulee esiin. Viisi yleisintä yllättävät usein.
- Käytä sitä kolmella tavallaHenkilökunnan muistilistana, kyltteinä yleisimmille kysymyksille ja tekoälyvastaanottovirkailijan tietoina.
Kysymykset, joita jokainen yritys saa
Rastita ne, joita asiakkaat kysyvät sinulta, ja kirjoita vastauksesi kunkin viereen.
- Mitkä ovat aukioloaikanne?
- Oletteko auki pyhinä?
- Missä on WC?
- Onko teillä Wi-Fi?
- Mitä maksutapoja hyväksytte?
- Onko lähellä pysäköintiä?
- Onko tila esteetön?
- Mikä on palautus- tai peruutuskäytäntönne?
- Miten saan teihin yhteyden?
- Mistä löydän…?
- Onko teillä…?
- Paljonko maksaa…?
- Kauanko se kestää?
- Voinko tuoda koirani?
Kaupat ja myymälät
- Mistä löydän tietyn tuotteen?
- Onko teillä tiettyä merkkiä?
- Onko teillä muita kokoja tai värejä?
- Voinko vaihtaa tai palauttaa tämän?
- Myyttekö lahjakortteja?
- Tarjoatteko lahjapaketointia?
- Voinko tilata verkosta ja noutaa?
- Toimitatteko kotiin?
- Onko teillä kanta-asiakasohjelmaa?
- Voivatko turistit ostaa verovapaasti?
- Milloin uutta tavaraa saapuu?
- Missä sovituskopit ovat?
Hotellit ja majatalot
- Mihin aikaan ovat sisään- ja uloskirjautuminen?
- Voinko kirjautua ulos myöhemmin?
- Voinko jättää matkatavarani säilytykseen?
- Milloin ja missä aamiainen tarjoillaan?
- Mikä on Wi-Fin salasana?
- Milloin kuntosali, uima-allas tai spa on auki?
- Minne voin pysäköidä?
- Miten pääsen lentokentälle?
- Miten tilaan taksin?
- Onko täällä ravintolaa tai baaria?
- Onko pesulapalvelua?
- Ovatko lemmikit sallittuja?
- Mitä suosittelette lähistöllä?
- Missä on lähin apteekki tai pankkiautomaatti?
Ravintolat, baarit ja kahvilat
- Saako vielä ruokaa?
- Pääseekö ilman varausta?
- Onko teillä kasvis- tai vegaaniannoksia?
- Onko lasten ruokalistaa?
- Mitkä ovat päivän erikoiset?
- Onko teillä take away tai kotiinkuljetus?
- Voimmeko istua ulkona?
- Voimmeko jakaa laskun?
- Mikä on Wi-Fin salasana?
- Onko teillä kasvimaitoja?
- Missä WC:t ovat?
- Ovatko koirat sallittuja?
Allergeenikysymyksiin tarvitaan joka kerta vastaus henkilökunnaltasi, ei kyltistä tai lomakkeesta.
Kampaamot, kuntosalit ja apteekit
Kampaamot ja parturit
- Mitä palveluita tarjoatte?
- Paljonko palvelu maksaa?
- Pääseekö ilman varausta?
- Miten varaan tai siirrän ajan?
- Mikä on peruutuskäytäntönne?
- Mitä tuotteita käytätte tai myytte?
Kuntosalit ja studiot
- Mitä jäsenyyksiä tarjoatte?
- Onko päiväkorttia tai kokeilua?
- Mikä on tuntiaikataulu?
- Onko pukukaappeja ja suihkuja?
- Miten varaan personal trainerin?
- Miten jäädytän tai irtisanon jäsenyyden?
Apteekit
- Mitkä ovat aukioloaikanne?
- Miten reseptilääkkeiden nouto toimii?
- Tarjoatteko rokotuksia tai terveystarkastuksia?
- Missä ovat flunssatuotteet?
- Mitä vakuutuksia hyväksytte?
- Milloin voin puhua farmaseutin kanssa?
Kysymykset lääkkeistä, oireista tai annostuksesta menevät aina farmaseutille.
Viikon kysymyslaskenta
Kirjoita kysymys jokaiselle riville ja lisää merkki joka kerta, kun joku kysyy sen.
| Kysymys | Ma | Ti | Ke | To | Pe | La | Su |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tee vastauksistasi kolme asiaa
- Henkilökunnan muistilista. Uudet tiimiläiset oppivat vastaukset päivässä kuukauden sijaan, ja kaikki antavat saman vastauksen.
- Kyltit viidelle yleisimmälle. WC:t, Wi-Fi ja maksutavat ovat klassikot. Jokainen kysymys, johon kyltti vastaa, on kysymys, jota kenenkään ei tarvitse kysyä.
- Tekoälyvastaanottovirkailijan tiedot. Samat vastaukset, puhuttuina ääneen tiskillä asiakkaidesi kielillä. Katso näin koulutat tekoälyavustajan yrityksesi omilla tiedoilla.
Pohjasta avustajaksi
- Vastaa käyttöönottokysymyksiinKioskly AI kysyy yleisimmät itse. Kirjoita tai puhu.
- Lisää täyttämäsi lomakeKuvaa se tai lataa se PDF- tai Word-tiedostona yhdessä ruokalistasi tai hinnastosi kanssa.
- Käynnistä työntekijätilaVastauksesi puhutaan nyt ääneen asiakkaidesi kielillä.
- Lisää, mitä jäi puuttumaanKysymykset, joita asiakkaat kysyvät ja joita ei ole lomakkeellasi, näkyvät Koti-näkymässä.
Asiakas
Myyttekö lahjakortteja?
Kioskly
Kyllä, lahjakortteja saa kassalta minkä tahansa summan arvoisena 10 dollarista alkaen.
Usein kysytyt kysymykset
Montako kysymystä UKK:ssani pitäisi olla?
Aloita niistä 15–25 kysymyksestä, jotka kuulet joka viikko. Lyhyt lista, jonka pidät ajan tasalla, on hyödyllisempi kuin pitkä, jota kukaan ei päivitä. Lisää loput sitä mukaa kuin ne tulevat esiin.
Pitäisikö minun sisällyttää hinnat?
Vain hinnat, jotka kuka tahansa saa kertoa ja jotka eivät muutu usein. Kaikesta vaihtelevasta kirjoita, miten hinta määräytyy tai keneltä kysyä.
Kuinka usein sitä pitäisi päivittää?
Aina kun jokin muuttuu, ja jokaisen kauden alussa: pyhien aukioloajat, uudet ruokalistat ja uudet palvelut ovat vastauksia, jotka menevät useimmin pieleen.