Näin koulutat tekoälyavustajan yrityksesi omilla tiedoilla

”Tekoälyn kouluttaminen” kuulostaa insinöörien työltä. Asiakkaita palvelevan avustajan kohdalla se ei ole sitä. Et muuta sitä, miten tekoäly ajattelee; annat sille faktat yrityksestäsi, samalla tavalla kuin perehdyttäisit uuden työntekijän.

Tee perehdytys hyvin, niin avustaja vastaa hyvin. Tee se huonosti, niin se joko sanoo ”en tiedä” päivät pitkät tai, mikä pahempaa, arvaa.

Mitä ”kouluttaminen” oikeasti tarkoittaa

Nykyaikainen tekoälyavustaja osaa jo puhua. Se ei tunne yritystäsi: aukioloaikojasi, hintojasi, missä pidät paristoja. Sen kouluttaminen tarkoittaa, että annat sille nämä tiedot tekstinä, jonka se voi hakea, kun asiakas kysyy.

Parhaat avustajat vastaavat vain näiden tietojen perusteella. Kioskly AI esimerkiksi pitää muistiinpanojasi, verkkosivustoasi ja asiakirjojasi ainoana lähteenä kaikelle yrityskohtaiselle: jos faktaa ei ole siellä, se kertoo sen asiakkaalle ja ohjaa hänet henkilökuntasi luo.

Ensimmäisen päivän lista: mitä lisätä ensin

• Aukioloajat, myös pyhinä
• Osoite, sisäänkäynnit ja opastus sisätiloissa
• Maksutavat
• Palautus-, peruutus- ja ennakkomaksukäytännöt
• Tuotteet, palvelut tai ruokalista
• Hinnat, jotka saa kertoa
• WC:t, Wi-Fi ja pysäköinti
• Toimitus, take away ja verkkotilaukset
• Esteettömyystiedot
• Keneltä kysyä mitäkin

Etkö ole varma, mitä asiakkaasi kysyvät? Vastaanoton kysymyspohjamme listaa tavalliset kysymykset toimialoittain.

Parhaiten toimivat tiedostomuodot

• Asiakirjat, joissa on oikeaa tekstiä. PDF-, Word- ja Excel-tiedostot, jotka sinulla jo on: ruokalistat, hinnastot, hotellikansiot. Skannattu PDF ilman valittavaa tekstiä on vaikeampi lukea; selkeä valokuva toimii usein paremmin.
• Verkkosivustosi. Yksinkertaiset sivut toimivat hyvin. Jotkin sivustot on rakennettu kokonaan JavaScriptillä, eikä niitä voi lukea; jos omasi on sellainen, lisää samat tiedot PDF-tiedostona tai valokuvana.
• Valokuvat kylteistä ja tauluista. Liitutauluruokalista tai hintakyltti, kuvattuna suoraan edestä hyvässä valossa.
• Lyhyet muistiinpanot omin sanoin. Kaikelle, mikä on päässäsi mutta ei paperilla.

Tietotila ei ole rajaton, joten lisää se, mitä asiakkaat tarvitsevat, älä koko arkistoasi. Kioskly AI kertoo, kun verkkosivusto tai tiedosto on liian suuri, jotta voit jakaa sen osiin tai lisätä sen keskeiset tiedot vastauksina.

Näin kirjoitat vastauksia, joita avustaja voi käyttää

• Yksi fakta per vastaus. ”Suljemme arkisin klo 20 ja lauantaisin klo 18” on helpompi käyttää kuin kappale viikostasi.
• Kerro missä ja milloin. ”WC:t ovat takana, sovituskoppien jälkeen.”
• Kerro, mitä et tarjoa. ”Meillä ei ole pysäköintiä. Lähin pysäköintihalli on King Streetillä.” Muuten rehellinen vastaus on ”en tiedä”.
• Kirjoita hinnat valuutan kanssa, ja vain ne, jotka haluat kerrottavan.
• Jätä yksityiset tiedot pois. Ei asiakastietoja, henkilökunnan puhelinnumeroita tai salasanoja, joita et halua luettavan ääneen.

Testaa se ennen asiakkaitasi

Kysy siltä 20 kysymystä ennen käyttöönottoa:

• Kymmenen yleisintä kysymystäsi, muotoiltuina niin kuin asiakkaat ne oikeasti sanovat.
• Viisi kinkkistä: slangia, epätavallisia sanamuotoja, kaksi kysymystä yhdessä.
• Kolme, joihin sen ei pitäisi vastata, kuten allergiakysymys, varaus tai ”onko tilaukseni valmis?”. Sen pitäisi ohjata nämä henkilökunnalle.
• Kaksi toisella kielellä, jos asiakkaasi puhuvat sellaista.

Jokainen väärä tai puuttuva vastaus kertoo tarkalleen, mitä lisätä.

Pidä se ajan tasalla

Yritykset muuttuvat: uusia tuotteita, uudet aukioloajat, kauden ruokalista. Asiakkaatkin muuttuvat ja kysyvät uusia asioita. Käytä muutama minuutti viikossa kysymyksiin, joihin avustajasi ei osannut vastata, ja päivitä kaikki kausittainen samana päivänä, kun se muuttuu. Muutama yksityiskohta viikossa pitää avustajan kuulostamasta sinulta, ei geneeriseltä botilta.

Opeta Kioskly AI:lle yrityksesi

1. Vastaa käyttöönottokysymyksiinKirjoita tai puhu. Kioskly AI kysyy aukioloajoista, maksamisesta, pysäköinnistä ja siitä, mitä asiakkaat kysyvät eniten.
2. Säilytä tai ohita ehdotetut kysymyksetSe ehdottaa yleisiä kysymyksiä, joihin se ei vielä osaa vastata. Säilytä ne, jotka sopivat yrityksellesi.
3. Lisää lähteitäLisää Lähteet-osiossa verkkosivustosi, tiedostoja Tiedostot-sovelluksesta tai iCloud Drivesta, linkki asiakirjaan tai valokuva.
4. Täytä aukotAsiakkaiden kysymykset, joihin se ei osannut vastata, näkyvät Koti-näkymässä. Vastaa niihin kerran.

Asiakas

Toimitatteko kotiin?

Kioskly

Kyllä, toimitamme 5 km säteellä yli 30 euron tilaukset.

Usein kysytyt kysymykset