내 비즈니스 데이터로 AI 비서를 학습시키는 방법

“AI 학습”이라고 하면 엔지니어의 일처럼 들립니다. 하지만 고객 응대용 AI 비서라면 그렇지 않습니다. AI가 생각하는 방식을 바꾸는 것이 아니라, 신입 직원에게 업무를 알려 주듯 비즈니스에 관한 사실을 알려 주는 것입니다.

이 안내를 잘하면 AI 비서는 잘 답합니다. 잘못하면 하루 종일 “모르겠습니다”라고 하거나, 더 나쁘게는 짐작으로 답합니다.

“학습”의 진짜 의미

요즘 AI 비서는 이미 말하는 법을 압니다. 모르는 것은 내 비즈니스입니다. 영업시간, 가격, 건전지를 어디에 두는지 같은 것들입니다. 학습이란 고객이 물을 때 찾아볼 수 있도록 그 지식을 텍스트로 주는 것을 뜻합니다.

가장 좋은 AI 비서는 그 지식으로만 답합니다. 예를 들어 Kioskly AI는 메모, 웹사이트, 문서를 비즈니스에 관한 모든 구체적인 정보의 유일한 출처로 삼습니다. 거기에 없는 사실이면 고객에게 그렇다고 말하고 직원에게 안내합니다.

첫날 목록: 가장 먼저 추가할 것

• 공휴일을 포함한 영업시간
• 주소, 출입구, 내부 길 안내
• 결제 수단
• 반품, 취소, 보증금 규정
• 상품, 서비스 또는 메뉴
• 알려도 괜찮은 가격
• 화장실, 와이파이, 주차
• 배달, 포장, 온라인 주문
• 접근성 정보
• 무엇을 누구에게 물어야 하는지

고객이 무엇을 묻는지 잘 모르겠다면, 프론트 데스크 질문 템플릿에 업종별로 흔한 질문이 정리되어 있습니다.

가장 잘 맞는 형식

• 실제 텍스트가 있는 문서. 이미 갖고 있는 메뉴, 가격표, 객실 안내서 같은 PDF, Word, Excel 파일. 텍스트를 선택할 수 없는 스캔 PDF는 읽기 어렵고, 선명한 사진이 더 나은 경우가 많습니다.
• 웹사이트. 단순한 페이지가 잘 맞습니다. 전부 JavaScript로 만들어져 읽을 수 없는 사이트도 있는데, 내 사이트가 그렇다면 같은 정보를 PDF나 사진으로 추가하세요.
• 안내판과 보드 사진. 칠판 메뉴나 가격 안내판을 밝은 곳에서 정면으로 찍으세요.
• 직접 쓴 짧은 메모. 머릿속에는 있지만 종이에는 없는 모든 것을 위해.

지식 공간은 무제한이 아니므로 자료 전체가 아니라 고객에게 필요한 것을 추가하세요. 웹사이트나 파일이 너무 크면 Kioskly AI가 알려 주니, 나누어 올리거나 핵심 내용만 답변으로 추가하세요.

AI 비서가 쓰기 좋은 답변 작성법

• 답변 하나에 사실 하나. “평일에는 오후 8시, 토요일에는 오후 6시에 문을 닫습니다”가 일주일 일정을 설명하는 긴 문단보다 쓰기 쉽습니다.
• 위치와 시간을 넣으세요. “화장실은 안쪽, 탈의실 지나서 있습니다.”
• 제공하지 않는 것도 적으세요. “주차장은 없습니다. 가장 가까운 주차장은 킹 스트리트에 있습니다.” 그렇지 않으면 정직한 답은 “모르겠습니다”뿐입니다.
• 가격은 통화 단위와 함께 쓰고, 알려도 되는 가격만 넣으세요.
• 개인적인 정보는 빼세요. 고객 데이터, 직원 전화번호, 소리 내어 읽히면 곤란한 비밀번호는 넣지 마세요.

고객보다 먼저 테스트하기

실제로 쓰기 전에 질문 20개를 해 보세요:

• 고객이 실제로 말하는 방식 그대로 가장 흔한 질문 10개.
• 까다로운 질문 5개: 속어, 특이한 표현, 한 번에 두 가지를 묻는 질문.
• 알레르기 질문, 예약, “제 주문 준비됐나요?”처럼 답하면 안 되는 질문 3개. 이런 질문은 직원에게 넘겨야 합니다.
• 고객이 다른 언어를 쓴다면 그 언어로 된 질문 2개.

틀리거나 빠진 답변 하나하나가 무엇을 추가해야 하는지 정확히 알려 줍니다.

최신 상태 유지하기

비즈니스는 바뀝니다. 새 상품, 새 영업시간, 계절 메뉴가 생깁니다. 고객도 바뀌고 새로운 것을 묻습니다. 일주일에 몇 분만 AI 비서가 답하지 못한 질문을 살펴보고, 계절에 따라 바뀌는 정보는 바뀌는 날 업데이트하세요. 일주일에 몇 가지만 손봐도 AI 비서가 흔한 봇이 아니라 사장님처럼 말하게 됩니다.

Kioskly AI에게 비즈니스 가르치기

1. 설정 질문에 답하세요입력하거나 말로 답하세요. Kioskly AI가 영업시간, 결제, 주차, 고객이 가장 많이 묻는 것을 묻습니다.
2. 제안 질문을 남기거나 건너뛰세요아직 답할 수 없는 흔한 질문을 제안합니다. 내 비즈니스에 맞는 것만 남기세요.
3. 소스를 추가하세요소스에서 웹사이트, 파일 앱이나 iCloud Drive의 파일, 문서 링크, 사진을 추가하세요.
4. 빈 곳을 채우세요답하지 못한 고객 질문이 홈에 표시됩니다. 한 번만 답하면 됩니다.

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Kioskly

네, 30유로 이상 주문하시면 5km 이내로 배달해 드립니다.

자주 묻는 질문