如何用您的商家資料訓練 AI 助理

「訓練 AI」聽起來像是工程師的工作，但對於面對顧客的助理來說並不是。您不是在改變 AI 的思考方式，而是把您事業的相關事實交給它，就像向新進員工交代工作一樣。

交代得好，助理就能答得好。交代得不好，它要不是整天說「我不知道」，就是更糟糕地亂猜。

「訓練」到底是什麼意思

現代的 AI 助理早就會說話了。它不知道的是您的事業：您的營業時間、您的價格、電池放在哪裡。訓練它，就是把這些知識以文字形式交給它，讓它在顧客詢問時可以查找。

最好的助理只根據這些知識回答。以 Kioskly AI 為例，它把您的筆記、網站和文件視為您事業相關資訊的唯一來源：如果某項事實不在其中，它會告訴顧客，並請對方詢問您的員工。

第一天清單：先加入什麼

• 營業時間，包括假日
• 地址、入口和室內路線指引
• 付款方式
• 退貨、取消和訂金規定
• 商品、服務或菜單
• 您樂意公開的價格
• 洗手間、Wi-Fi 和停車
• 外送、外帶和線上訂購
• 無障礙設施資訊
• 什麼事該找誰

不確定顧客會問什麼？我們的櫃台問題範本依行業類型列出了常見問題。

最適合的檔案格式

• 含有實際文字的文件。您現有的 PDF、Word 和 Excel 檔案：菜單、價目表、住客服務指南。無法選取文字的掃描 PDF 比較難讀取；一張清楚的照片往往效果更好。
• 您的網站。簡單的網頁效果很好。有些網站完全以 JavaScript 建置，無法讀取；如果您的網站是這樣，請把同樣的資訊以 PDF 或照片加入。
• 告示和看板的照片。黑板菜單或價目牌，在光線充足的地方正面拍攝。
• 用您自己的話寫下簡短筆記。記下所有在您腦海裡、卻沒寫在紙上的事。

知識空間並非無限，所以請加入顧客需要的內容，而不是您所有的資料。當網站或檔案太大時，Kioskly AI 會告訴您，讓您可以把它拆分，或改成把重點資訊寫成答案加入。

如何寫出助理用得上的答案

• 一個答案一項事實。「平日晚上 8 點打烊，星期六傍晚 6 點打烊」比一整段描述您一週作息的文字更好用。
• 寫清楚地點和時間。「洗手間在後面，經過試衣間就到了。」
• 說明您沒有提供什麼。「我們沒有停車位。最近的停車場在 King Street。」否則誠實的回答只能是「我不知道」。
• 寫價格時要附上幣別，而且只寫您希望公開的價格。
• 不要放入私人資訊。不要放顧客資料、員工電話號碼，或任何您不希望被大聲念出來的密碼。

在顧客使用之前先測試

正式上線前，先問它 20 個問題：

• 十個最常見的問題，用顧客實際的說法來問。
• 五個刁鑽的問題：俚語、不尋常的措辭、一次問兩個問題。
• 三個它不該回答的問題，例如過敏問題、預約，或「我的訂單好了嗎？」。它應該把這些交給員工。
• 兩個用其他語言問的問題，如果您的顧客會說其他語言的話。

每一個錯誤或缺漏的答案，都會明確告訴您該補上什麼。

保持資訊最新

生意會變：新貨、新的營業時間、季節菜單。顧客也會變，會問新的問題。每週花幾分鐘處理助理答不出來的問題，季節性的資訊一改變，當天就更新。每週補上幾項細節，就能讓助理聽起來像您，而不像一個制式的機器人。

教 Kioskly AI 認識您的事業

1. 回答設定問題打字或用說的都可以。Kioskly AI 會詢問營業時間、付款、停車，以及顧客最常問的問題。
2. 保留或略過建議的問題它會建議一些它還答不出來的常見問題。保留適合您事業的那些。
3. 加入來源在「來源」中，加入您的網站、來自「檔案」App 或 iCloud Drive 的檔案、文件連結，或照片。
4. 補上缺漏顧客問過、但它答不出來的問題會出現在「首頁」。只要回答一次就好。

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