飯店數位禮賓：房客真的會用的自助櫃台

問任何一個飯店櫃台團隊最常回答哪些問題，您都會得到同樣的清單：早餐幾點？Wi-Fi 密碼是多少？我幾點要退房？可以寄放行李嗎？車要停哪裡？

這些問題都不需要真人回答，但在下午 3 點、櫃台大排長龍時，每一個問題都會拖慢真正需要真人協助的房客。數位禮賓能回答這些問題，不必讓任何人等待。

房客會問櫃台什麼

大部分問題可以分成四類。您的數位禮賓應該從第一天起，就能回答其中的每一個問題。

抵達與離開

• 入住和退房時間，以及延後退房的方式
• 入住前和退房後的行李寄放
• 機場接送、計程車和最近的車站

在飯店裡

• 早餐：時間、供應地點、包含哪些餐點
• Wi-Fi 網路名稱和取得密碼的方式
• 健身房、游泳池、SPA 和洗衣房的開放時間
• 餐廳、酒吧、電梯和會議室在哪裡

交通方式

• 停車：停在哪裡、多少錢、怎麼進出
• 大眾運輸、步行時間、租車和租自行車

周邊地區

• 您推薦的餐廳、景點和商店
• 附近的藥局、ATM 和超市

我們的櫃台問題範本附有可列印的飯店檢查清單，可以填入您自己的答案。

為什麼自助服務在飯店大廳行得通

房客早就有這樣的期待。在 Oracle Hospitality 和 Skift 於 2022 年針對 5,266 名消費者進行的研究中，73% 的人同意，他們更有可能入住提供自助服務科技的飯店。

而且您的許多房客都遠道而來。根據聯合國旅遊組織（UN Tourism）的統計，2024 年國際觀光客抵達人次約達 14 億。能用房客自己的語言回答的禮賓，可以省去櫃台前尷尬的來回溝通。

重點不是取代迎賓，而是讓迎賓不再被打斷。當禮賓回答了「Wi-Fi 密碼是多少？」，您的櫃台人員就能從螢幕前抬起頭，好好迎接下一位房客。

哪些事一定要留給櫃台

有些問題無論 AI 多麼優秀，都不該由大廳的螢幕回答：

• 房價和空房。價格會依日期和訂房管道而變動，而且只有您的訂房系統知道哪些房間還有空。
• 誰住在這裡。「李先生住在 204 號房嗎？」這種問題絕對不能回答。房客姓名、房號和抵達時間都是隱私。
• 帳單和費用。任何關於房客帳務明細、押金或付款的事。
• 客訴和特殊要求。這正是您的團隊贏得好評的時刻。

當您選擇「酒店」作為行業類型時，Kioskly AI 會自動遵守這些規則：它絕不報出房價、不確認空房，也不承認任何房客的身分，而是把這些問題轉交給櫃台。

啟用前要加入哪些資料

數位禮賓只知道您告訴它的事。在房客使用之前，請加入：

• 入住、退房和延後退房的規定
• 早餐時間、地點和包含的餐點
• 您願意分享的 Wi-Fi 資訊
• 健身房、游泳池、SPA 和酒吧的開放時間
• 停車和交通選擇
• 行李寄放
• 寵物和吸菸規定
• 無障礙設施資訊
• 您的在地推薦
• 緊急和深夜聯絡方式

如果您有住客服務指南或歡迎信，直接原封不動上傳即可。Kioskly AI 能讀取 PDF、Word 和 Excel 檔案、您的網站，以及印刷告示的照片。

放在哪裡

• 放在櫃台旁邊，而不是正前方。排隊的房客可以邊等邊問它問題。
• 與站立時的視線齊高，放在桌上型或落地支架上，螢幕朝向入口。
• 遠離噪音。放在咖啡機或大廳喇叭旁邊，會比較難聽清楚房客說話。
• 接上電源，鎖定在 App 中。我們的 iPad 自助服務機指南說明了如何用引導使用模式鎖定 iPad。
• 附上一個小告示，例如「早餐、Wi-Fi、停車，都可以問我」，讓房客知道它的用途。

語言：房客會記住的部分

把禮賓的預設語言設為大多數房客使用的語言。Kioskly AI 會把您的問候語翻譯成它支援的全部 25 種語言；升級高級版後，房客可以點一下 Change Language（切換語言），選擇自己的語言，並用這種語言接受問候、被聆聽和得到回答。房客離開後，它會為下一位房客切換回預設語言。

想了解更多服務語言不通的房客的方法，請參閱我們的多語言客服指南。

在 Kioskly AI 中設定大廳禮賓

1. 選擇「酒店」作為行業類型Kioskly AI 就會遵守飯店規則：不提供房價、不提供空房狀況、不透露房客資料。
2. 回答設定問題入住和退房、早餐、Wi-Fi、停車。打字或用說的都可以。
3. 加入住客服務指南以 PDF 或 Word 檔案上傳，加入您的網站，並拍下房客常問到的告示。
4. 選擇預設語言選擇大多數房客使用的語言。升級高級版後，房客可以在螢幕上切換成自己的語言。
5. 在大廳開始員工模式把 iPad 放在櫃台旁的桌上型支架上，效果很好。

顧客

可以延後退房嗎？

Kioskly

可應要求延後退房至下午 1 點。請洽詢櫃台。

常見問題