Oteller için dijital konsiyerj: misafirlerin gerçekten kullandığı self servis resepsiyon

Herhangi bir resepsiyon ekibine en çok hangi soruları yanıtladığını sorun, aynı listeyi alırsınız: Kahvaltı saat kaçta? Wi-Fi şifresi ne? Saat kaçta check-out yapmam gerekiyor? Bavullarımı bırakabilir miyim? Nereye park edebilirim?

Bunların hiçbiri bir insan gerektirmez, ama saat 15:00'te, resepsiyonda kuyruk varken her biri bir insana gerçekten ihtiyacı olan misafiri yavaşlatır. Dijital konsiyerj kimseyi bekletmeden bunları yanıtlar.

Misafirler resepsiyona ne sorar?

Soruların çoğu dört gruba ayrılır. Dijital konsiyerjiniz ilk günden bunların hepsini yanıtlayabilmelidir.

Varış ve ayrılış

• Check-in ve check-out saatleri ve geç check-out'un nasıl işlediği
• Check-in öncesi ve check-out sonrası bagaj muhafazası
• Havalimanı transferleri, taksiler ve en yakın istasyon

Otelde

• Kahvaltı: saatleri, nerede servis edildiği, nelerin dahil olduğu
• Wi-Fi ağı ve şifrenin nasıl alınacağı
• Spor salonu, havuz, spa ve çamaşırhane saatleri
• Restoranın, barın, asansörlerin ve toplantı odalarının yeri

Ulaşım

• Otopark: nerede, ne kadar, nasıl girilir
• Toplu taşıma, yürüme süreleri, araç ve bisiklet kiralama

Şehirde

• Önerdiğiniz restoranlar, gezilecek yerler ve mağazalar
• Yakındaki eczaneler, ATM'ler ve süpermarketler

Resepsiyon soruları şablonumuzda kendi yanıtlarınızla doldurabileceğiniz yazdırılabilir bir otel kontrol listesi var.

Otel lobisinde self servis neden işe yarar?

Misafirler bunu zaten bekliyor. Oracle Hospitality ve Skift'in 2022'de 5.266 tüketiciyle yaptığı bir araştırmada katılımcıların %73'ü, self servis teknoloji sunan bir otelde konaklama olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtti.

Üstelik misafirlerinizin çoğu evinden çok uzakta. UN Tourism (Birleşmiş Milletler Turizm Örgütü), 2024'te yaklaşık 1,4 milyar uluslararası turist varışı saydı. Misafirin kendi dilinde yanıt veren bir konsiyerj, resepsiyondaki o zahmetli gidip gelmeleri ortadan kaldırır.

Amaç karşılamanın yerini almak değil, karşılamanın bölünmesini önlemek. Konsiyerj “Wi-Fi şifresi ne?” sorusunu yanıtladığında resepsiyonistiniz başını ekrandan kaldırıp sıradaki misafiri gerçekten karşılayabilir.

Her zaman resepsiyonda kalması gerekenler

Yapay zekası ne kadar iyi olursa olsun, bazı sorular asla lobideki bir ekran tarafından yanıtlanmamalı:

• Fiyatlar ve müsaitlik. Fiyatlar tarihe ve kanala göre değişir ve neyin boş olduğunu yalnızca rezervasyon sisteminiz bilir.
• Kimin konakladığı. “Bay Lee 204 numaralı odada mı?” sorusu asla yanıt almamalı. Misafir adları, oda numaraları ve varış saatleri gizlidir.
• Faturalar ve ücretler. Bir misafirin hesap dökümü (folio), depozitosu ya da ödemesiyle ilgili her şey.
• Şikâyetler ve özel istekler. Ekibinizin iyi yorumları kazandığı yer burasıdır.

İşletme türü olarak Otel'i seçtiğinizde Kioskly AI bu kurallara otomatik olarak uyar: oda fiyatı söylemez, müsaitlik onaylamaz, bir misafirin konakladığını doğrulamaz ve bu soruları resepsiyona yönlendirir.

Açmadan önce neler eklenmeli?

Dijital konsiyerj yalnızca ona söylediklerinizi bilir. Misafirler kullanmadan önce şunları ekleyin:

• Check-in, check-out ve geç check-out kuralları
• Kahvaltı saatleri, yeri ve nelerin dahil olduğu
• Paylaşmakta sakınca görmediğiniz Wi-Fi bilgileri
• Spor salonu, havuz, spa ve bar saatleri
• Otopark ve ulaşım seçenekleri
• Bagaj muhafazası
• Evcil hayvan ve sigara politikaları
• Erişilebilirlik bilgileri
• Yerel önerileriniz
• Acil durum ve gece geç saat iletişim bilgileri

Bir misafir rehberiniz ya da hoş geldiniz mektubunuz varsa olduğu gibi yükleyin. Kioskly AI PDF, Word ve Excel dosyalarını, web sitenizi ve basılı tabelaların fotoğraflarını okur.

Nereye konmalı?

• Resepsiyonun önüne değil, yanına. Kuyruktaki misafirler beklerken ona bir şey sorabilir.
• Ayakta göz hizasında; ekranı girişe bakacak şekilde bir tezgâh ya da zemin standında.
• Gürültüden uzakta. Kahve makinesinin ya da lobi hoparlörlerinin yanındaki bir yer, misafirleri duymayı zorlaştırır.
• Prize takılı, uygulamaya kilitli. iPad kiosk rehberimiz iPad'i Rehberli Erişim ile nasıl kilitleyeceğinizi gösteriyor.
• Küçük bir tabelayla; örneğin “Bana kahvaltı, Wi-Fi ve otoparkı sorun”. Böylece misafirler ne işe yaradığını bilir.

Diller: misafirlerin hatırladığı kısım

Konsiyerjin varsayılan dilini misafirlerinizin çoğunun konuştuğu dil yapın. Kioskly AI karşılama mesajınızı 25 dilinin hepsine çevirir; Premium ile misafir Change Language (Dili Değiştir) düğmesine dokunup kendi dilini seçebilir ve o dilde karşılanır, dinlenir ve yanıt alır. Misafir ayrıldıktan sonra sıradaki misafir için varsayılan dile geri döner.

Sizinle aynı dili konuşmayan misafirlere hizmet vermenin başka yolları için çok dilli müşteri hizmetleri rehberimize bakın.

Kioskly AI'da lobi konsiyerji kurun

1. İşletme türü olarak Otel'i seçinKioskly AI böylece otel kurallarına uyar: fiyat yok, müsaitlik yok, misafir bilgisi yok.
2. Kurulum sorularını yanıtlayınCheck-in ve check-out, kahvaltı, Wi-Fi, otopark. Yazın ya da konuşun.
3. Misafir rehberinizi ekleyinPDF ya da Word dosyası olarak yükleyin, web sitenizi ekleyin ve misafirlerin sorduğu tabelaların fotoğrafını çekin.
4. Varsayılan dili seçinMisafirlerinizin çoğunun konuştuğu dili seçin. Premium ile misafirler ekrandan kendi dillerine geçebilir.
5. Lobide Çalışan Modunu başlatınResepsiyonun yanında bir tezgâh standındaki iPad iyi iş görür.

Müşteri

Geç check-out yapabilir miyim?

Kioskly

Talep üzerine saat 13:00'e kadar geç check-out mümkündür. Lütfen resepsiyona sorun.

Sık sorulan sorular