Cyfrowy konsjerż dla hoteli: samoobsługowa recepcja, z której goście naprawdę korzystają

Zapytaj dowolny zespół recepcji, na jakie pytania odpowiada najczęściej, a usłyszysz tę samą listę: O której jest śniadanie? Jak połączyć się z Wi-Fi? Do której muszę się wymeldować? Czy mogę zostawić bagaż? Gdzie mogę zaparkować?

Żadne z nich nie wymaga człowieka, ale o 15:00, gdy przy recepcji stoi kolejka, każde spowalnia obsługę gościa, który człowieka potrzebuje.

O co goście pytają na recepcji

Większość pytań dzieli się na cztery grupy. Twój cyfrowy konsjerż powinien od pierwszego dnia umieć odpowiedzieć na każde z nich.

Przyjazd i wyjazd

• Godziny zameldowania i wymeldowania oraz zasady późnego wymeldowania
• Przechowalnia bagażu przed zameldowaniem i po wymeldowaniu
• Transfery na lotnisko, taksówki i najbliższy dworzec

W hotelu

• Śniadanie: godziny, gdzie jest podawane, co obejmuje
• Sieć Wi-Fi i jak zdobyć hasło
• Godziny otwarcia siłowni, basenu, spa i pralni
• Gdzie są restauracja, bar, windy i sale konferencyjne

Poruszanie się

• Parking: gdzie, ile kosztuje, jak wjechać
• Komunikacja miejska, czas dojścia pieszo, wypożyczalnie samochodów i rowerów

W mieście

• Polecane przez Ciebie restauracje, zabytki i sklepy
• Apteki, bankomaty i supermarkety w pobliżu

Nasz szablon pytań dla recepcji zawiera hotelową listę do wydrukowania i uzupełnienia własnymi odpowiedziami.

Dlaczego samoobsługa sprawdza się w hotelowym lobby

Goście już tego oczekują. W badaniu Oracle Hospitality i Skift z 2022 roku, obejmującym 5266 konsumentów, 73% przyznało, że chętniej zatrzyma się w hotelu oferującym technologie samoobsługowe.

A wielu Twoich gości jest daleko od domu. Według Światowej Organizacji Turystyki ONZ (UN Tourism) w 2024 roku odnotowano około 1,4 mld międzynarodowych przyjazdów turystycznych. Konsjerż, który odpowiada w języku gościa, oszczędza niezręcznych prób dogadania się przy recepcji.

Nie chodzi o to, by zastąpić powitanie, tylko o to, by nic go nie przerywało. Gdy konsjerż odpowiada na pytanie „jak połączyć się z Wi-Fi?”, osoba na recepcji może oderwać wzrok od ekranu i naprawdę przywitać kolejnego gościa.

Co zawsze musi zostać w gestii recepcji

Na niektóre pytania ekran w lobby nigdy nie powinien odpowiadać, bez względu na to, jak dobre jest jego AI:

• Ceny pokoi i dostępność. Ceny zmieniają się w zależności od daty i kanału sprzedaży, a tylko Twój system rezerwacji wie, co jest wolne.
• Kto się zatrzymał. Pytanie „Czy pan Lee jest w pokoju 204?” nigdy nie może dostać odpowiedzi. Nazwiska gości, numery pokoi i godziny przyjazdu są poufne.
• Rachunki i opłaty. Wszystko, co dotyczy rachunku gościa, kaucji lub płatności.
• Reklamacje i specjalne prośby. To tutaj Twój zespół zapracowuje na dobre opinie.

Kioskly AI stosuje te zasady automatycznie, gdy jako rodzaj firmy wybierzesz Hotel: nigdy nie podaje cen pokoi, nie potwierdza dostępności ani tożsamości gości, a takie pytania kieruje do recepcji.

Co dodać przed uruchomieniem

Cyfrowy konsjerż wie tylko to, co mu powiesz. Zanim zaczną z niego korzystać goście, dodaj:

• Zasady zameldowania, wymeldowania i późnego wymeldowania
• Godziny śniadań, miejsce i to, co obejmują
• Dane do Wi-Fi, które chcesz udostępniać
• Godziny otwarcia siłowni, basenu, spa i baru
• Możliwości parkowania i dojazdu
• Informacje o przechowalni bagażu
• Zasady dotyczące zwierząt i palenia
• Informacje o dostępności dla osób z niepełnosprawnościami
• Swoje lokalne rekomendacje
• Numery alarmowe i kontakty na noc

Jeśli masz informator dla gości albo list powitalny, prześlij go bez zmian. Kioskly AI czyta pliki PDF, Word i Excel, Twoją stronę internetową oraz zdjęcia wydrukowanych tabliczek.

Gdzie go postawić

• Obok recepcji, a nie przed nią. Goście w kolejce mogą go o coś zapytać, czekając.
• Na wysokości wzroku osoby stojącej, na stojaku na ladę lub podłogowym, ekranem w stronę wejścia.
• Z dala od hałasu. Przy ekspresie do kawy lub głośnikach w lobby trudniej usłyszeć gości.
• Podłączony do prądu i zablokowany w aplikacji. Nasz poradnik o kiosku na iPadzie pokazuje, jak zablokować iPada funkcją Dostęp nadzorowany.
• Z małą tabliczką, np. „Zapytaj mnie o śniadanie, Wi-Fi i parking”, żeby goście wiedzieli, do czego służy.

Języki: to goście zapamiętują

Ustaw jako język domyślny konsjerża ten, którym mówi większość Twoich gości. Kioskly AI tłumaczy Twoje powitanie na wszystkie 25 swoich języków, a w wersji Premium gość może stuknąć w Change Language (Zmień język), wybrać swój język i usłyszeć powitanie, zadać pytanie oraz dostać odpowiedź w tym języku. Gdy odejdzie, konsjerż wraca do języka domyślnego dla kolejnego gościa.

Więcej sposobów obsługi gości, którzy nie mówią w Twoim języku, znajdziesz w naszym poradniku o wielojęzycznej obsłudze klienta.

Skonfiguruj konsjerża w lobby w Kioskly AI

1. Wybierz Hotel jako rodzaj firmyKioskly AI stosuje wtedy zasady hotelowe: żadnych cen pokoi, informacji o dostępności ani danych gości.
2. Odpowiedz na pytania konfiguracyjneZameldowanie i wymeldowanie, śniadanie, Wi-Fi, parking. Pisz lub mów.
3. Dodaj informator dla gościPrześlij go jako plik PDF lub Word, dodaj swoją stronę internetową i sfotografuj tabliczki, o które pytają goście.
4. Wybierz język domyślnyWybierz język, którym mówi większość Twoich gości. W wersji Premium goście mogą przełączyć się na ekranie na swój język.
5. Uruchom tryb pracownika w lobbyDobrze sprawdza się iPad na stojaku na ladę obok recepcji.

Klient

Czy mogę wymeldować się później?

Kioskly

Późne wymeldowanie do 13:00 jest możliwe na życzenie. Proszę zapytać w recepcji.

Najczęściej zadawane pytania