Digitaalinen concierge hotelleille: itsepalveluvastaanotto, jota vieraat oikeasti käyttävät

Kysy miltä tahansa vastaanottotiimiltä, mihin kysymyksiin he vastaavat eniten, niin saat saman listan: Mihin aikaan aamiainen on? Mikä on Wi-Fin salasana? Milloin pitää kirjautua ulos? Voinko jättää laukkuni? Minne pysäköin?

Mikään näistä ei tarvitse ihmistä, mutta kello 15, kun tiskillä on jono, jokainen niistä hidastaa sitä vierasta, joka tarvitsee. Digitaalinen concierge vastaa niihin ilman, että kenenkään tarvitsee odottaa.

Mitä vieraat kysyvät vastaanotosta

Useimmat kysymykset jakautuvat neljään ryhmään. Digitaalisen concierge-palvelusi pitäisi osata vastata niihin jokaiseen heti ensimmäisenä päivänä.

Saapuminen ja lähteminen

• Sisään- ja uloskirjautumisajat ja miten myöhäinen uloskirjautuminen toimii
• Matkatavaroiden säilytys ennen sisäänkirjautumista ja uloskirjautumisen jälkeen
• Lentokenttäkuljetukset, taksit ja lähin asema

Hotellissa

• Aamiainen: ajat, missä se tarjoillaan, mitä siihen kuuluu
• Wi-Fi-verkko ja miten salasanan saa
• Kuntosalin, uima-altaan, span ja pesulan aukioloajat
• Missä ravintola, baari, hissit ja kokoushuoneet ovat

Liikkuminen

• Pysäköinti: missä, paljonko, miten sisään
• Joukkoliikenne, kävelyajat, auton ja pyörän vuokraus

Kaupungilla

• Ravintolat, nähtävyydet ja kaupat, joita suosittelet
• Apteekit, pankkiautomaatit ja ruokakaupat lähistöllä

Vastaanoton kysymyspohjassamme on tulostettava hotellin tarkistuslista, jonka voit täyttää omilla vastauksillasi.

Miksi itsepalvelu toimii hotellin aulassa

Vieraat odottavat sitä jo. Oracle Hospitalityn ja Skiftin vuoden 2022 tutkimuksessa, johon osallistui 5 266 kuluttajaa, 73 % oli samaa mieltä siitä, että he yöpyisivät todennäköisemmin hotellissa, joka tarjoaa itsepalveluteknologiaa.

Ja monet vieraistasi ovat kaukana kotoa. YK:n matkailujärjestö UN Tourism laski noin 1,4 miljardia kansainvälistä matkailijasaapumista vuonna 2024. Concierge, joka vastaa vieraan omalla kielellä, säästää kiusallisen edestakaisin selittämisen tiskillä.

Tarkoitus ei ole korvata tervetulotoivotusta vaan estää sitä keskeytymästä. Kun concierge vastaa kysymykseen ”mikä on Wi-Fin salasana?”, vastaanottovirkailijasi voi nostaa katseen näytöltä ja oikeasti tervehtiä seuraavaa vierasta.

Minkä pitää aina jäädä vastaanotolle

Joihinkin kysymyksiin ei koskaan pitäisi vastata aulan näytöltä, olipa sen tekoäly kuinka hyvä tahansa:

• Hinnat ja saatavuus. Hinnat muuttuvat päivämäärän ja kanavan mukaan, ja vain varausjärjestelmäsi tietää, mikä on vapaana.
• Kuka on majoittuneena. ”Onko herra Lee huoneessa 204?” ei saa koskaan saada vastausta. Vieraiden nimet, huonenumerot ja saapumisajat ovat yksityisiä.
• Laskut ja veloitukset. Kaikki vieraan laskua, ennakkomaksua tai maksua koskeva.
• Valitukset ja erityistoiveet. Näissä tiimisi ansaitsee arvostelunsa.

Kioskly AI noudattaa näitä sääntöjä automaattisesti, kun valitset toimialaksesi Hotelli: se ei koskaan kerro huonehintoja, vahvista saatavuutta tai myönnä vieraan henkilöllisyyttä, ja se ohjaa nämä kysymykset vastaanotolle.

Mitä lisätä ennen käynnistämistä

Digitaalinen concierge tietää vain sen, mitä kerrot sille. Ennen kuin vieraat käyttävät sitä, lisää:

• Sisään- ja uloskirjautumisen sekä myöhäisen uloskirjautumisen säännöt
• Aamiaisajat, paikka ja mitä siihen kuuluu
• Wi-Fi-tiedot, jotka haluat jakaa
• Kuntosalin, uima-altaan, span ja baarin aukioloajat
• Pysäköinti- ja kulkuvaihtoehdot
• Matkatavaroiden säilytys
• Lemmikki- ja tupakointikäytännöt
• Esteettömyystiedot
• Paikalliset suosituksesi
• Hätä- ja yöaikaiset yhteystiedot

Jos sinulla on hotellikansio tai tervetulokirje, lataa se sellaisenaan. Kioskly AI lukee PDF-, Word- ja Excel-tiedostoja, verkkosivustosi ja valokuvia painetuista kylteistä.

Minne se sijoitetaan

• Vastaanoton viereen, ei sen eteen. Jonossa olevat vieraat voivat kysyä siltä jotain odottaessaan.
• Seisovan ihmisen silmien korkeudelle, tiski- tai lattiatelineeseen, näyttö sisäänkäyntiä kohti.
• Pois melusta. Paikka kahvikoneen tai aulan kaiuttimien vieressä vaikeuttaa vieraiden kuulemista.
• Latauksessa, lukittuna sovellukseen. iPad-kioskioppaamme näyttää, miten iPad lukitaan Ohjatulla käytöllä.
• Pienen kyltin kanssa, kuten ”Kysy minulta aamiaisesta, Wi-Fistä ja pysäköinnistä”, jotta vieraat tietävät, mihin se on.

Kielet: osa, jonka vieraat muistavat

Aseta concierge-palvelun oletuskieleksi se, jota useimmat vieraasi puhuvat. Kioskly AI kääntää tervehdyksesi kaikille 25 kielelleen, ja Premiumilla vieras voi napauttaa Change Language (Vaihda kieli), valita omansa ja saada tervehdyksen, tulla kuulluksi ja saada vastauksen sillä. Kun hän lähtee, se vaihtaa takaisin seuraavaa vierasta varten.

Lisää tapoja palvella vieraita, joiden kanssa sinulla ei ole yhteistä kieltä, löydät monikielisen asiakaspalvelun oppaastamme.

Ota concierge käyttöön aulassa Kioskly AI:lla

1. Valitse toimialaksi HotelliKioskly AI noudattaa sitten hotellin sääntöjä: ei hintoja, ei saatavuutta, ei vieraiden tietoja.
2. Vastaa käyttöönottokysymyksiinSisään- ja uloskirjautuminen, aamiainen, Wi-Fi, pysäköinti. Kirjoita tai puhu.
3. Lisää hotellikansiosiLataa se PDF- tai Word-tiedostona, lisää verkkosivustosi ja kuvaa kyltit, joista vieraat kysyvät.
4. Valitse oletuskieliValitse kieli, jota useimmat vieraasi puhuvat. Premiumilla vieraat voivat vaihtaa omaansa näytöltä.
5. Käynnistä työntekijätila aulassaiPad tiskitelineessä vastaanoton vieressä toimii hyvin.

Asiakas

Voinko kirjautua ulos myöhemmin?

Kioskly

Myöhäinen uloskirjautuminen klo 13 asti on mahdollinen pyynnöstä. Kysythän vastaanotosta.

Usein kysytyt kysymykset