Kysymys
Virtuaalinen vastaanottovirkailija vai tekoälyvastaanottovirkailija: mitä eroa niillä on?
Toinen on ihminen jossain muualla. Toinen on ohjelmisto täällä paikan päällä. Joskus haluat molemmat.
Pikavastaus
Virtuaalinen vastaanottovirkailija on yleensä oikea ihminen, joka työskentelee etänä, usein vastauspalvelun kautta, ja hoitaa puhelusi ja viestisi. Tekoälyvastaanottovirkailija on ohjelmisto, joka vastaa rutiinikysymyksiin automaattisesti, puhelimessa tai paikan päällä tiskilläsi. Virtuaaliset vastaanottovirkailijat ovat parempia harkinnassa ja poikkeustilanteissa; tekoälyvastaanottovirkailijat ovat parempia toistamaan samat vastaukset, mihin aikaan tahansa ja monella kielellä.
Rinnakkain
| Virtuaalinen vastaanottovirkailija | Tekoälyvastaanottovirkailija | |
|---|---|---|
| Kuka vastaa | Koulutettu ihminen, etänä | Ohjelmisto, tietojesi avulla |
| Missä | Puhelin, sähköposti, chat | Puhelin tai näyttö tiskilläsi |
| Palveluajat | Heidän palveluaikansa | Aina kun laite tai linja on päällä |
| Kielet | Kielet, joita tiimi puhuu | Monia; Kioskly AI puhuu 25 kieltä |
| Parhaimmillaan | Harkinta, poikkeukset, lämmin siirto ihmiselle | Samat vastaukset, koko päivän, ilman odotusta |
| Heikoimmillaan | Paikan päällä asioivat asiakkaat, äkilliset ruuhkat | Kaikki, mikä ei ole tiedoissasi |
| Hinnoittelu | Yleensä minuutti-, puhelu- tai kuukausihinta | Yleensä tilaus |
Milloin virtuaalinen vastaanottovirkailija on järkevä
Jos puhelusi vaativat harkintaa, kuten uusien asiakkaiden seulontaa, kiireellisten pyyntöjen käsittelyä tai yksityiskohtaisten viestien ottamista asiantuntijapalvelussa, ihminen tekee sen yhä parhaiten. Virtuaalinen vastaanottovirkailija antaa soittajille myös sen mukavuuden, että he puhuvat ihmiselle.
Milloin tekoälyvastaanottovirkailija on järkevä
Jos useimpiin kysymyksiin on sama vastaus kaikille, tekoälyvastaanottovirkailija vastaa niihin heti ja johdonmukaisesti. Ja jos kysymyksesi tulevat edessäsi seisovilta ihmisiltä, paikan päällä toimiva tekoälyvastaanottovirkailija on näistä kahdesta ainoa, joka voi auttaa: kukaan etänä työskentelevä ei voi vastata asiakkaalle tiskilläsi.
Molempien käyttö
Ne ratkaisevat eri ongelmia, joten monet yritykset yhdistävät ne: virtuaalinen tai tekoälypalvelu puhelimeen ja Kioskly AI:n kaltainen tekoälyvastaanottovirkailija tiskille paikan päällä asioiville asiakkaille. Tiimisi hoitaa sitten loput: keskustelut, jotka todella tarvitsevat heitä.
Usein kysytyt kysymykset
Käytetäänkö termiä ”virtuaalinen vastaanottovirkailija” joskus tekoälystä?
Kyllä, termit menevät päällekkäin, ja jotkut tekoälytuotteet kutsuvat itseään virtuaalisiksi vastaanottovirkailijoiksi. Kysy, vastaako ihminen vai ohjelmisto, ja milloin.
Voiko tekoälyvastaanottovirkailija siirtää asiakkaan ihmiselle?
Puhelimessa toimivat tekoälyvastaanottovirkailijat voivat usein siirtää puhelun tai ottaa viestin. Kioskly AI toimii paikan päällä, joten se yksinkertaisesti kehottaa asiakasta kysymään henkilökunnaltasi, joka on muutaman askeleen päässä.