櫃台常見問題範本：依行業分類的顧客提問

每個商家都會被問的問題

勾選顧客會問您的問題，然後在每題旁邊寫下您的回答。

• 你們的營業時間是幾點到幾點？
• 國定假日有營業嗎？
• 洗手間在哪裡？
• 有 Wi-Fi 嗎？
• 可以用哪些付款方式？
• 附近有停車位嗎？
• 輪椅可以通行嗎？
• 退貨或取消的規定是什麼？
• 要怎麼聯絡你們？
• ……在哪裡可以找到？
• 有沒有……？
• ……多少錢？
• 需要多久？
• 可以帶我的狗進來嗎？

商店與門市

• 某樣商品在哪裡？
• 有賣某個品牌嗎？
• 有其他尺寸或顏色嗎？
• 這個可以換貨或退貨嗎？
• 有賣禮物卡嗎？
• 有提供禮品包裝嗎？
• 可以網路訂購、到店取貨嗎？
• 有提供配送嗎？
• 有會員集點方案嗎？
• 外國旅客可以退稅購物嗎？
• 新貨什麼時候到？
• 試衣間在哪裡？

飯店與民宿

• 入住和退房時間是幾點？
• 可以延後退房嗎？
• 可以寄放行李嗎？
• 早餐在什麼時間、什麼地方？
• Wi-Fi 密碼是多少？
• 健身房、游泳池或 SPA 什麼時候開放？
• 車可以停在哪裡？
• 怎麼去機場？
• 怎麼叫計程車？
• 有餐廳或酒吧嗎？
• 有洗衣服務嗎？
• 可以帶寵物嗎？
• 附近有什麼推薦的？
• 最近的藥局或 ATM 在哪裡？

餐廳、酒吧與咖啡店

• 現在還有供餐嗎？
• 沒訂位可以直接進來嗎？
• 有素食或純素餐點嗎？
• 有兒童餐嗎？
• 今天有什麼特餐？
• 可以外帶或外送嗎？
• 可以坐戶外座位嗎？
• 可以分開結帳嗎？
• Wi-Fi 密碼是多少？
• 有植物奶可以選嗎？
• 洗手間在哪裡？
• 狗可以進來嗎？

過敏原相關問題，每一次都需要由您的員工回答，而不是靠告示或清單。

美髮沙龍、健身房與藥局

美髮沙龍與理髮店

• 有提供哪些服務？
• 某項服務多少錢？
• 沒訂位可以直接進來嗎？
• 要怎麼預約或改期？
• 取消的規定是什麼？
• 使用或販售哪些產品？

健身房與工作室

• 有哪些會員方案？
• 有單日入場券或體驗課嗎？
• 課表是什麼？
• 有置物櫃和淋浴間嗎？
• 要怎麼預約私人教練？
• 要怎麼暫停或取消會籍？

藥局

• 營業時間是幾點到幾點？
• 要怎麼領取處方藥？
• 有提供疫苗接種或健康檢查嗎？
• 感冒藥放在哪裡？
• 可以使用哪些保險？
• 什麼時候可以找藥師諮詢？

關於藥品、症狀或劑量的問題，一律交給藥師。

一週問題計數表

每一列寫一個問題，每次有人問到，就畫一筆。