להדפסה בחינם
תבנית שאלות נפוצות לדלפק הקבלה: השאלות שלקוחות שואלים, לפי סוג העסק
כותבים את התשובות פעם אחת, ויש לך דף עזר לעובדים חדשים, שלט לדלפק וכל מה שפקיד קבלה AI צריך.
תשובה קצרה
מדפיסים את הרשימה לסוג העסק שלך, כותבים תשובה של משפט או שניים לכל שאלה רלוונטית, ומוסיפים שאלות משלך. אחר כך משאירים את דף הספירה בדלפק במשך שבוע כדי לראות אילו שאלות באמת עולות הכי הרבה. הדף המוכן משמש כדף עזר לצוות, כשלט לדלפק וכידע לפקיד קבלה AI.
לכל עסק יש רשימת שאלות שהוא עונה עליהן כל היום. רובם אף פעם לא כתבו אותה. ברגע שעושים את זה, שלושה דברים נעשים קלים יותר: הכשרת עובדים חדשים, ההחלטה מה לשים על שלטים, והגדרת פקיד קבלה AI.
איך משתמשים בתבנית הזאת
- מדפיסים את הרשימה לעסק שלךמתחילים בשאלות שכל עסק מקבל, ואז מוסיפים את הרשימה לסוג שלך.
- עונים על כל אחת במשפט או שנייםכמו שאומרים את זה ללקוח: “השירותים מאחור, אחרי תאי המדידה.”
- סופרים במשך שבועמשאירים את דף הספירה ליד הקופה ומסמנים בכל פעם ששאלה עולה. חמש המובילות מפתיעות לא פעם.
- משתמשים בזה בשלוש דרכיםכדף עזר לצוות, כשלטים לשאלות המובילות, וכידע לפקיד קבלה AI.
שאלות שכל עסק מקבל
מסמנים את אלה שהלקוחות שואלים אצלך, ואז כותבים את התשובה ליד כל אחת.
- מה שעות הפתיחה שלכם?
- אתם פתוחים בחגים?
- איפה השירותים?
- יש לכם Wi-Fi?
- אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
- יש חניה בקרבת מקום?
- המקום נגיש לכיסא גלגלים?
- מה מדיניות ההחזרות או הביטולים שלכם?
- איך אפשר ליצור איתכם קשר?
- איפה אפשר למצוא…?
- יש לכם…?
- כמה עולה…?
- כמה זמן זה לוקח?
- אפשר להביא את הכלב שלי?
חנויות
- איפה אפשר למצוא מוצר מסוים?
- יש לכם מותג מסוים?
- יש לכם מידות או צבעים אחרים?
- אפשר להחליף או להחזיר את זה?
- אתם מוכרים כרטיסי מתנה?
- אתם מציעים אריזת מתנה?
- אפשר להזמין אונליין ולאסוף?
- אתם עושים משלוחים?
- יש מועדון לקוחות?
- תיירים יכולים לקנות בפטור ממס?
- מתי מגיע מלאי חדש?
- איפה תאי המדידה?
מלונות ובתי הארחה
- מה שעות הצ'ק-אין והצ'ק-אאוט?
- אפשר לעשות צ'ק-אאוט מאוחר?
- אפשר להשאיר את המזוודות?
- מתי ואיפה ארוחת הבוקר?
- מה הסיסמה ל-Wi-Fi?
- מתי חדר הכושר, הבריכה או הספא פתוחים?
- איפה אפשר לחנות?
- איך מגיעים לשדה התעופה?
- איך מזמינים מונית?
- יש מסעדה או בר?
- יש שירות כביסה?
- חיות מחמד מותרות?
- מה אתם ממליצים בסביבה?
- איפה בית המרקחת או הכספומט הקרובים?
מסעדות, ברים ובתי קפה
- אתם עדיין מגישים אוכל?
- אפשר להגיע בלי הזמנה מראש?
- יש לכם מנות צמחוניות או טבעוניות?
- יש תפריט ילדים?
- מה הספיישלים של היום?
- אתם עושים טייק אוויי או משלוחים?
- אפשר לשבת בחוץ?
- אפשר לפצל את החשבון?
- מה הסיסמה ל-Wi-Fi?
- יש לכם תחליפי חלב?
- איפה השירותים?
- כלבים מותרים?
שאלות על אלרגנים צריכות תשובה מהצוות שלך בכל פעם, לא משלט או מדף.
סלונים, חדרי כושר ובתי מרקחת
סלונים ומספרות
- אילו שירותים אתם מציעים?
- כמה עולה שירות מסוים?
- אפשר להגיע בלי הזמנה מראש?
- איך קובעים או מזיזים תור?
- מה מדיניות הביטולים שלכם?
- באילו מוצרים אתם משתמשים או מוכרים?
חדרי כושר וסטודיו
- אילו מנויים אתם מציעים?
- יש כרטיס יומי או אימון ניסיון?
- מה לוח השיעורים?
- יש לוקרים ומקלחות?
- איך קובעים מאמן אישי?
- איך מקפיאים או מבטלים?
בתי מרקחת
- מה שעות הפעילות שלכם?
- איך עובד איסוף מרשמים?
- אתם מציעים חיסונים או בדיקות בריאות?
- איפה המוצרים להצטננות ושפעת?
- אילו ביטוחים אתם מקבלים?
- מתי אפשר לדבר עם הרוקח?
שאלות על תרופות, תסמינים או מינון תמיד עוברות לרוקח.
ספירת שאלות של שבוע
כותבים שאלה בכל שורה, ואז מוסיפים סימן בכל פעם שמישהו שואל אותה.
| שאלה | יום ב׳ | יום ג׳ | יום ד׳ | יום ה׳ | יום ו׳ | שבת | יום א׳ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
הופכים את התשובות לשלושה דברים
- דף עזר לצוות. עובדים חדשים לומדים את התשובות ביום במקום בחודש, וכולם נותנים את אותה תשובה.
- שלטים לחמש המובילות. שירותים, Wi-Fi ואמצעי תשלום הם הקלאסיים. כל שאלה ששלט עונה עליה היא שאלה שאף אחד לא צריך לשאול.
- הידע של פקיד קבלה AI. אותן תשובות, נאמרות בקול בדלפק בשפות של הלקוחות שלך. פרטים במדריך איך מאמנים עוזר AI על נתוני העסק שלך.
מתבנית לעוזר
- עונים על שאלות ההגדרהKioskly AI שואל בעצמו את הנפוצות ביותר. מקלידים או מדברים.
- מוסיפים את הדף הממולאמצלמים אותו או מעלים אותו כקובץ PDF או Word, יחד עם התפריט או המחירון שלך.
- מפעילים את מצב עובדהתשובות שלך נאמרות עכשיו בקול, בשפות של הלקוחות שלך.
- מוסיפים את מה שפספסתשאלות שלקוחות שואלים ושלא נמצאות בדף שלך מופיעות במסך הבית.
לקוח
אתם מוכרים כרטיסי מתנה?
Kioskly
כן, כרטיסי מתנה זמינים בקופה בכל סכום החל מ-10 דולר.
שאלות נפוצות
כמה שאלות צריכות להיות בשאלות הנפוצות שלי?
מתחילים עם 15 עד 25 השאלות ששומעים כל שבוע. רשימה קצרה שנשמרת מעודכנת מועילה יותר מרשימה ארוכה שאף אחד לא מעדכן. את השאר מוסיפים כשהן עולות.
האם לכלול מחירים?
רק מחירים שנוח לך שכל אחד יצטט ושלא משתנים לעיתים קרובות. לכל דבר שמשתנה, כותבים איך המחיר מחושב, או את מי לשאול.
באיזו תדירות כדאי לעדכן אותה?
בכל פעם שמשהו משתנה, ובתחילת כל עונה: שעות חגים, תפריטים חדשים ושירותים חדשים הם התשובות שמשתבשות הכי הרבה.