צ'אטבוט מול עוזר קולי לעסקים קטנים: מי עונה ללקוחות טוב יותר?

“תשימו צ'אטבוט” היא העצה הרגילה לעסק קטן שטובע בשאלות. אבל צ'אטבוט באתר שלך לא עושה כלום בשביל הלקוח שעומד בדלפק, וכלום בשביל זה שמתקשר בזמן שמשרתים אותו.

צ'אטבוטים, AI טלפוני ועוזרים קוליים רצים כולם על מודלי שפה דומים. הבחירה האמיתית היא איפה הם עובדים.

שלושה מקומות שבהם לקוחות שואלים

• אונליין, לפני שהם מגיעים. “אתם פתוחים ביום ראשון?” “יש לכם אפשרויות טבעוניות?” הם מקלידים, באתר שלך או בהודעה.
• בטלפון. בדרך כלל אותן שאלות, מאנשים שמעדיפים להתקשר. לעיתים קרובות בזמן שעסוקים עם מישהו בחנות.
• פנים אל פנים. “איפה שמן הזית?” “מה הסיסמה ל-Wi-Fi?” “מתי ארוחת הבוקר?” נשאלות בקול, לכל מי שנראה כאילו הוא עובד שם.

רוב העסקים הקטנים מקבלים את שלושתן. השאלה היא איזו מהן עולה לך הכי הרבה זמן והכי הרבה לקוחות.

צ'אטבוט, AI טלפוני ועוזר קולי בהשוואה

למה קול עובד טוב יותר במרחב פיזי

בחנות, בלובי של מלון או בפתח מסעדה, אנשים נושאים שקיות, מחזיקים יד של ילד או מסתכלים על מדפים. לשאול בקול הוא הדבר המהיר ביותר שהם יכולים לעשות. הם לא צריכים להוריד אפליקציה, לסרוק קוד או להקליד על מסך, וזה עובד באותה מידה למי שלא יכול לקרוא את השלטים.

עוזר קולי על הדלפק עושה גם משהו שצ'אטבוט באתר לא יכול: הוא נראה. אנשים רואים אותו, והאנשים סביבם רואים אותו עונה, וזו הפרסומת הטובה ביותר שהוא מקבל.

גם החסרונות אמיתיים. חדר רועש מקשה על ההקשבה, ויש לקוחות שלא ירצו לשאול שאלה אישית בקול. זה בסדר: שאלות אישיות ממילא שייכות לצוות שלך. הצגת המילים על המסך עוזרת לאנשים לעקוב אחרי התשובה כשרועש.

למה צ'אטבוט עדיין הגיוני אונליין

צ'אטבוט באתר עונה לאנשים בזמן שהם מחליטים אם בכלל להגיע, בכל שעה. טקסט מתאים לרגע הזה: הלקוחות יכולים לקרוא בקצב שלהם, להעתיק כתובת או להקיש על קישור להזמנה. אם רוב השאלות שלך מגיעות לפני שאנשים נכנסים, כדאי להתחיל שם.

מה שלושתם חייבים לעשות נכון

• לענות רק מתוך המידע שלך. עוזר שממלא פערים בניחושים סבירים יגיד בסוף למישהו מחיר או מדיניות שגויים.
• לדעת מתי להעביר הלאה. הזמנות, החזרים כספיים, תלונות וכל דבר אישי צריכים להגיע מהר לבן אדם.
• להיות כנים לגבי זה שזה AI. החשש הגדול ביותר של לקוחות משירות AI, בסקר של Gartner מ-2024, היה שיהיה קשה יותר להגיע לבן אדם.
• להישאר מעודכנים. שעות פתיחה ישנות הן התשובה השגויה הנפוצה ביותר.

ההשלכות אמיתיות. ב-2024, בית דין קנדי קבע ש-Air Canada אחראית אחרי שהצ'אטבוט באתר שלה נתן ללקוח מידע שגוי על תעריפי אבל, ודחה את הטענה שהצ'אטבוט אחראי לתשובות של עצמו. מה שהעוזר שלך אומר, הלקוחות יתייחסו אליו כאל התשובה שלך.

איך לבחור

1. סופרים במשך שבועמנהלים ספירה של השאלות לפי ערוץ: אתר, טלפון, דלפק. תבנית השאלות שלנו כוללת דף ספירה.
2. מתחילים בערוץ היקר ביותרזה שמפריע לצוות שלך הכי הרבה, או זה שבו לקוחות מוותרים והולכים.
3. משתמשים שוב בתשובותכותבים את השאלות הנפוצות פעם אחת ומזינים את אותן עובדות לכל ערוץ שמוסיפים אחר כך.

עוזר קולי לדלפק שלך: Kioskly AI

1. מלמדים אותו פעם אחתעונים על שאלות ההגדרה ומוסיפים את האתר, התפריטים, המחירונים והתמונות שלך.
2. מציבים אותו איפה שאנשים שואליםiPhone או iPad על מעמד בדלפק, בכניסה או בלובי.
3. הלקוחות פשוט מדבריםהוא עונה בקול במשפט או שניים ומציג את המילים על המסך.
4. כל השאר עובר לצוות שלךהזמנות, תשלומים, אלרגיות ושאלות שהוא לא יכול לענות עליהן מועברות לבן אדם.

לקוח

יש לכם את זה במידה מדיום?

Kioskly

אני לא יכול לבדוק מלאי של פריט מסוים. אפשר לפנות לאחד מאנשי הצוות בקופה.

שאלות נפוצות