Chatbot vs asisten suara untuk bisnis kecil: mana yang lebih baik menjawab pelanggan?

“Pakai chatbot saja” adalah saran yang biasa diberikan kepada bisnis kecil yang kebanjiran pertanyaan. Tetapi chatbot di situs web Anda tidak membantu pelanggan yang berdiri di konter Anda, dan tidak membantu orang yang menelepon saat Anda sedang melayani pelanggan di konter.

Chatbot, AI telepon, dan asisten suara semuanya berjalan dengan model bahasa yang serupa. Pilihan sebenarnya adalah di mana mereka bekerja.

Tiga tempat pelanggan bertanya

• Online, sebelum datang. “Hari Minggu buka?” “Ada pilihan vegan?” Mereka mengetik, di situs web Anda atau lewat pesan.
• Lewat telepon. Biasanya pertanyaan yang sama, dari orang yang lebih suka menelepon. Sering kali saat Anda sedang sibuk melayani seseorang di toko.
• Secara langsung. “Minyak zaitun di mana?” “Wi-Fi-nya apa?” “Sarapan jam berapa?” Ditanyakan dengan suara, kepada siapa pun yang terlihat seperti karyawan di sana.

Sebagian besar bisnis kecil menerima ketiganya. Pertanyaannya, mana yang paling banyak menyita waktu Anda dan membuat Anda kehilangan pelanggan paling banyak.

Perbandingan chatbot, AI telepon, dan asisten suara

Mengapa suara lebih efektif di tempat fisik

Di toko, lobi hotel, atau pintu masuk restoran, orang-orang membawa tas, menggandeng anak, atau melihat-lihat rak. Bertanya dengan suara adalah cara tercepat bagi mereka. Mereka tidak perlu mengunduh aplikasi, memindai kode, atau mengetik di layar, dan cara ini sama efektifnya bagi orang yang tidak bisa membaca papan petunjuk.

Asisten suara di konter juga melakukan sesuatu yang tidak bisa dilakukan chatbot situs web: ia terlihat. Orang-orang melihatnya, dan orang di sekitar mereka melihatnya menjawab, dan itulah iklan terbaik baginya.

Kekurangannya juga nyata. Ruangan yang bising membuat mendengarkan lebih sulit, dan sebagian pelanggan tidak mau mengajukan pertanyaan pribadi dengan suara keras. Tidak masalah: pertanyaan pribadi memang sebaiknya ditangani staf Anda. Menampilkan kata-kata di layar membantu orang mengikuti jawabannya saat suasana bising.

Mengapa chatbot tetap masuk akal secara online

Chatbot situs web menjawab orang saat mereka masih memutuskan apakah akan berkunjung, kapan pun. Teks cocok untuk momen itu: pelanggan bisa membaca sesuai kecepatan mereka, menyalin alamat, atau mengetuk tautan untuk memesan. Jika sebagian besar pertanyaan Anda datang sebelum orang berkunjung, mulailah dari sana.

Yang harus dilakukan dengan benar oleh ketiganya

• Menjawab hanya dari informasi Anda. Asisten yang mengisi kekosongan dengan tebakan yang terdengar masuk akal pada akhirnya akan memberi tahu seseorang harga atau kebijakan yang salah.
• Tahu kapan harus menyerahkan. Pemesanan, pengembalian dana, keluhan, dan apa pun yang bersifat pribadi harus cepat sampai ke manusia.
• Jujur bahwa itu AI. Kekhawatiran terbesar pelanggan tentang layanan AI, dalam survei Gartner tahun 2024, adalah makin sulitnya menghubungi manusia.
• Selalu terbaru. Jam buka yang sudah usang adalah jawaban salah yang paling umum.

Taruhannya nyata. Pada 2024, sebuah tribunal di Kanada menyatakan Air Canada bertanggung jawab setelah chatbot di situs webnya memberi pelanggan informasi yang salah tentang tarif duka cita, dan menolak gagasan bahwa chatbot itu bertanggung jawab atas jawabannya sendiri. Apa pun yang dikatakan asisten Anda, pelanggan akan menganggapnya sebagai jawaban Anda.

Cara memilih

1. Hitung selama semingguCatat jumlah pertanyaan per saluran: situs web, telepon, konter. Template pertanyaan kami menyediakan lembar hitungan.
2. Mulai dari saluran yang paling mahalSaluran yang paling sering mengganggu tim Anda, atau tempat pelanggan menyerah lalu pergi.
3. Pakai ulang jawaban AndaTulis FAQ Anda sekali dan berikan fakta yang sama ke setiap saluran yang Anda tambahkan nanti.

Asisten suara untuk konter Anda: Kioskly AI

1. Ajari sekali sajaJawab pertanyaan penyiapan dan tambahkan situs web, menu, daftar harga, dan foto Anda.
2. Letakkan di tempat orang bertanyaiPhone atau iPad di dudukan di konter, pintu masuk, atau lobi.
3. Pelanggan cukup bicaraKioskly AI menjawab dengan suara dalam satu atau dua kalimat dan menampilkan kata-katanya di layar.
4. Selebihnya diteruskan ke staf AndaPemesanan, pembayaran, alergi, dan pertanyaan yang tidak bisa dijawabnya diserahkan kepada manusia.

Pelanggan

Ada ukuran M untuk yang ini?

Kioskly

Saya tidak bisa mengecek stok untuk barang tertentu. Silakan tanyakan kepada staf kami di kasir.

Pertanyaan yang sering diajukan