Spørsmål
Hva er en AI-resepsjonist?
Det korte svaret, hvordan den fungerer under panseret, og hvor grensen går.
Kort svar
En AI-resepsjonist er programvare som svarer på kundenes rutinespørsmål for en bedrift, som åpningstider, veibeskrivelser, priser og regler, ut fra bedriftens egen informasjon. AI-resepsjonister på telefon svarer på anrop; de som står på stedet, som Kioskly AI på en iPhone eller iPad, svarer folk ved disken høyt. Alt som krever et menneske, går til de ansatte.
Slik fungerer en AI-resepsjonist
Under panseret gjør en AI-resepsjonist på stedet fire ting på noen få sekunder:
- LytterTalegjenkjenning gjør kundens spørsmål om til tekst. I Kioskly AI skjer det på enheten der iOS støtter det.
- Slår oppDen finner de relevante fakta i informasjonen bedriften har gitt den: notater, nettsider, menyer, prislister.
- Skriver et kort svarEn språkmodell gjør disse fakta om til en setning eller to, på kundens språk.
- Sier det høytEn syntetisk stemme leser svaret høyt, og ordene vises på skjermen.
En AI-resepsjonist på telefon fungerer på samme måte, bortsett fra at samtalen skjer over telefon, og den kan ofte også ta imot beskjeder eller booke timer.
Hva den kan gjøre
- Svare på de samme spørsmålene hele dagen uten å bli sliten eller kort i tonen
- Svare på flere språk; Kioskly AI snakker 25
- Fortsette å jobbe gjennom travle perioder, pauser og rolige timer
- Gi alle det samme, riktige svaret, så lenge informasjonen din er oppdatert
- Vise deg hva kundene spurte om som den ikke kunne svare på
Hva den ikke kan gjøre
- Utøve skjønn, bøye en regel eller roe ned en opprørt kunde
- Vite noe du ikke har fortalt den, som dagens lagerstatus eller en ny pris
- Håndtere sikkerhetsspørsmål: allergier, legemidler og helse hører hjemme hos et menneske
- Ta imot betaling eller levere ut noe fysisk
En godt bygd AI-resepsjonist kjenner disse grensene og sier fra. Når Kioskly AI ikke kan hjelpe, sier den til kunden at den ikke har den informasjonen, og viser videre til de ansatte.
Hvem som bruker en
Alle bedrifter der folk kommer bort eller ringer med de samme spørsmålene: butikker, hoteller, restauranter og kafeer, salonger, treningssentre, apotek, utstillingslokaler, museer og resepsjonsområder. Små bedrifter har mest igjen for det, fordi én person ofte gjør resepsjonsjobben i tillegg til sin egentlige jobb.
Ofte stilte spørsmål
Er en AI-resepsjonist det samme som en virtuell resepsjonist?
Som regel ikke. «Virtuell resepsjonist» betyr ofte et ekte menneske som svarer på samtalene dine eksternt, mens en AI-resepsjonist er programvare. Vi forklarer forskjellen i virtuell eller AI-resepsjonist.
Hva koster en AI-resepsjonist?
Det varierer mye, fra gratis apper med betalte abonnementer til månedlige tjenester som faktureres per samtale. Kioskly AI er gratis å laste ned og prøve, med et Premium-abonnement for ubegrensede kundesvar.