Spørsmål
Hvilke data sender en AI-resepsjonist?
Før du setter en mikrofon på disken, er det lurt å vite hvor ordene havner.
Kort svar
De fleste AI-resepsjonister sender kundens spørsmål, som lyd eller tekst, sammen med bedriftsinformasjonen din til en AI-tjeneste som skriver svaret. Sjekk hvor tale gjøres om til tekst, hvem AI-leverandøren er, om den lagrer dataene eller trener på dem, og hva kameraet gjør. Kioskly AI gjør tale om til tekst på enheten der det støttes, sender teksten og bedriftsinformasjonen din til DeepSeek etter at du har samtykket, og beholder videoen fra automatisk oppdagelse på enheten.
Hva en AI-resepsjonist kan håndtere
- Tale: det kundene sier, som lyd.
- Tekst: spørsmålet når det er gjort om til tekst, og svaret.
- Kamera: noen assistenter bruker et kamera for å legge merke til folk.
- Bedriftsinformasjonen din: notater, dokumenter og nettsider som AI-en bruker til å svare.
- Appdata: bruksanalyse og krasjrapporter.
Spørsmålene du bør stille, er hvor hver av dem behandles, hvem som mottar dem, og hva mottakeren har lov til å gjøre med dem.
Nøyaktig hva Kioskly AI sender
Dette er et sammendrag av personvernerklæringen vår, der du finner alle detaljene.
- Ingenting sendes til AI-tjenesten før du har samtykket. Først kommer en samtykkeskjerm i appen, og du kan trekke tilbake samtykket under Innstillinger › Personvern.
- Under oppsettet sendes bedriftsinformasjonen og hilsenen din til DeepSeek, en AI-tjeneste fra en tredjepart, for å foreslå spørsmål og oversette hilsenen.
- I ansattmodus sendes teksten i kundenes spørsmål, bedriftsinformasjonen din og de siste replikkene i samme samtale til DeepSeek for å skrive de muntlige svarene.
- Kundenes stemmer: muntlige spørsmål gjøres om til tekst på enheten der iOS støtter det, så lyden sendes ikke til DeepSeek.
- Kameraet: automatisk oppdagelse bruker frontkameraet bare til å legge merke til at noen kommer bort, og videoen blir på enheten.
- DeepSeeks egne vilkår: tjenesten behandler dataene på egne servere i Kina, utenfor EØS, og kan lagre dem og bruke dem til å forbedre modellene sine.
- Selve appen samler inn bruksanalyse og krasjrapporter for å forbedre Kioskly AI. Den viser ingen reklame og selger ikke dataene dine.
Din rolle som bedriftseier
- Informer kundene. Et skilt ved enheten er den enkleste måten.
- Hold sensitive opplysninger utenfor. Ikke legg inn betalings-, helse- eller identitetsopplysninger, og ikke be kundene dele slike.
- Sjekk reglene der du holder til. Personvernregler som GDPR kan kreve at du informerer kundene på en bestemt måte.
En personvernsjekkliste for alle AI-resepsjonister
- Hvor gjøres tale om til tekst?
- Hvilken AI-leverandør skriver svarene?
- Lagrer leverandøren dataene, eller trener den på dem?
- Hvor står serverne?
- Må du gi samtykke før data sendes?
- Hva gjør kameraet, hvis det finnes et?
- Lagres samtalene, og i så fall hvor?
- Kan du trekke tilbake samtykket eller slette data?
- Hvilke analyseverktøy bruker appen?
- Viser den reklame eller selger den data?
Ofte stilte spørsmål
Må jeg informere kundene om assistenten?
Som regel, ja. Ifølge personvernerklæringen til Kioskly AI er det bedriften som har ansvar for å informere kundene slik lokal lov krever. Et lite skilt som sier at en AI-assistent svarer på spørsmål her, og at spørsmålene behandles av en AI-tjeneste, er en god start.
Tar Kioskly AI opp kundene?
Den lytter mens en kunde snakker og gjør spørsmålet om til tekst, på enheten der det støttes, så lyden sendes ikke til AI-tjenesten. Appen lagrer spørsmålene og svarene sine, slik at den kan vise deg hva kundene spurte om og hva den ikke kunne svare på.