Что такое ИИ-администратор?

Как работает ИИ-администратор

Внутри ИИ-администратор на месте за несколько секунд делает четыре вещи:

1. СлушаетРаспознавание речи превращает вопрос клиента в текст. В Kioskly AI это происходит на устройстве там, где это поддерживает iOS.
2. ИщетНаходит нужные факты в информации, которую ему дал бизнес: в заметках, на страницах сайта, в меню и прайс-листах.
3. Пишет короткий ответЯзыковая модель превращает эти факты в одно-два предложения на языке клиента.
4. Произносит егоСинтезированный голос читает ответ вслух, а текст появляется на экране.

Телефонный ИИ-администратор работает так же, только разговор идёт по телефону, и часто он умеет ещё принимать сообщения или записывать на приём.

Что он умеет

• Весь день отвечать на одни и те же вопросы, не уставая и ни на кого не раздражаясь
• Отвечать на нескольких языках; Kioskly AI говорит на 25
• Работать в часы пик, в перерывы и в спокойные часы
• Давать всем один и тот же правильный ответ, если ваша информация актуальна
• Показывать вам вопросы клиентов, на которые он не смог ответить

Чего он не умеет

• Принимать решения по ситуации, делать исключения из правил или успокаивать расстроенного клиента
• Знать то, о чём вы ему не сказали, например сегодняшнее наличие или новую цену
• Отвечать на вопросы безопасности: аллергия, лекарства и здоровье — дело человека
• Принимать оплату или что-либо выдавать

Хорошо сделанный ИИ-администратор знает эти границы и прямо о них говорит. Когда Kioskly AI не может помочь, он сообщает клиенту, что у него нет такой информации, и направляет его к вашим сотрудникам.

Кому он нужен

Любому бизнесу, куда люди приходят или звонят с одними и теми же вопросами: магазинам, отелям, ресторанам и кафе, салонам, фитнес-клубам, аптекам, шоурумам, музеям и приёмным. Больше всего пользы получает малый бизнес, потому что там один человек часто работает администратором вдобавок к своей основной работе.

Часто задаваемые вопросы