Spørgsmål
Hvad er en AI-receptionist?
Det korte svar, hvordan den virker under motorhjelmen, og hvor grænsen går.
Kort svar
En AI-receptionist er software, der besvarer kundernes rutinespørgsmål for en virksomhed, fx om åbningstider, vejvisning, priser og regler, ud fra virksomhedens egne oplysninger. AI-receptionister i telefonen besvarer opkald; dem på stedet, som Kioskly AI på en iPhone eller iPad, svarer højt på spørgsmål fra folk ved disken. Alt, der kræver et menneske, går til personalet.
Sådan fungerer en AI-receptionist
Under motorhjelmen gør en AI-receptionist på stedet fire ting på få sekunder:
- LytterTalegenkendelse laver kundens spørgsmål om til tekst. Med Kioskly AI sker det på enheden, hvor iOS understøtter det.
- Slår opDen finder de relevante fakta i de oplysninger, virksomheden har givet den: noter, sider fra hjemmesiden, menukort, prislister.
- Skriver et kort svarEn sprogmodel gør de fakta til en sætning eller to på kundens sprog.
- Siger det højtEn syntetisk stemme læser svaret højt, og ordene vises på skærmen.
En AI-receptionist i telefonen fungerer på samme måde, bortset fra at samtalen foregår i et opkald, og den kan ofte også tage imod beskeder eller booke aftaler.
Det kan den
- Besvare de samme spørgsmål hele dagen uden at blive træt eller kort for hovedet
- Svare på flere sprog; Kioskly AI taler 25
- Blive ved med at arbejde gennem travle perioder, pauser og stille timer
- Give alle det samme, korrekte svar, så længe dine oplysninger er opdaterede
- Vise dig, hvad kunderne spurgte om, som den ikke kunne svare på
Det kan den ikke
- Foretage skøn, bøje en regel eller berolige en utilfreds kunde
- Vide noget, du ikke har fortalt den, fx dagens lagerbeholdning eller en ny pris
- Håndtere sikkerhedsspørgsmål: Allergier, medicin og helbred hører hjemme hos et menneske
- Tage imod betalinger eller udlevere noget fysisk
En velbygget AI-receptionist kender disse grænser og siger det. Når Kioskly AI ikke kan hjælpe, fortæller den kunden, at den ikke har de oplysninger, og henviser til dit personale.
Hvem bruger en
Alle virksomheder, hvor folk kommer hen eller ringer med de samme spørgsmål: butikker, hoteller, restauranter og caféer, saloner, fitnesscentre, apoteker, showrooms, museer og receptioner. Små virksomheder får mest ud af det, fordi én person ofte passer receptionen oven i sit egentlige job.
Ofte stillede spørgsmål
Er en AI-receptionist det samme som en virtuel receptionist?
Som regel ikke. »Virtuel receptionist« betyder ofte et rigtigt menneske, der besvarer dine opkald på afstand, mens en AI-receptionist er software. Vi forklarer forskellen i virtuel vs. AI-receptionist.
Hvad koster en AI-receptionist?
Det varierer meget, fra gratis apps med betalte abonnementer til månedlige tjenester, der afregnes pr. opkald. Kioskly AI er gratis at hente og prøve, med et Premium-abonnement til ubegrænsede kundesvar.