Co je digitální concierge?

Čtyři druhy digitálního concierge

• Obrazovka nebo kiosek v lobby. Hosté si proklikávají informace o hotelu, okolí a službách.
• Mobilní průvodce. Webová stránka nebo aplikace, často otevřená QR kódem na pokoji, s domovním řádem, menu a tipy na okolí.
• Chatbot v messengeru. Hosté píší otázky před pobytem nebo během něj a dostávají okamžité odpovědi.
• Hlasový AI concierge. Zařízení v lobby, se kterým hosté prostě mluví a které odpovídá nahlas. Přesně to dělá Kioskly AI.

Kde se digitální concierge používají

Klasickým případem jsou hotely, ale využije ho kdekoli, kam návštěvníci přicházejí s otázkami: rekreační apartmány a hostely, muzea a návštěvnická centra, recepce kanceláří, nákupní centra, posilovny a čekárny klinik a obchody s mnoha turisty.

Co dělá dobrého concierge

• Odpovídá jen z vašich informací. Concierge, který hádá čas snídaně, je horší než žádný.
• Mluví jazykem hosta. Kioskly AI mluví 25 jazyky a s Premium si hosté mohou na obrazovce přepnout na ten svůj.
• Snadno se najde, ve výšce očí u vchodu nebo recepce, s cedulkou, na co se ptát.
• Člověk není nikdy daleko, pro rezervace, platby, stížnosti a cokoli osobního.

Digitální concierge vs. lidský concierge

Lidský concierge vám sežene stůl v podniku, který je plně obsazený. Digitální concierge vám řekne, kdy začíná snídaně, dnes už posté, japonsky. Nejlepší hotely používají oba: obrazovka přebírá rutinní otázky, aby lidé mohli věnovat čas okamžikům, které si hosté zapamatují.

Nastavení krok za krokem najdete v našem průvodci digitálním concierge pro hotely.

Časté dotazy