小商家的 AI 接待员：能做什么，以及如何设置

接待员要做两份工作。一份是只有真人才能做的：察言观色、安抚情绪、通融例外。另一份是一遍又一遍地回答同样的问题。你们几点关门？洗手间在哪儿？可以刷卡吗？有停车的地方吗？

AI 接待员接下第二份工作，让您或您的团队去做第一份。对小商家来说，这通常意味着柜台前的打扰更少了，而不是要多招一个人。

AI 接待员实际上做什么

它利用您提供的信息，回答那些对每个人答案都一样的问题。典型的有：

• 时间和供应：营业时间、节假日时间、最后点单时间、退房时间。
• 东西在哪里：通道、洗手间、试衣间、电梯、早餐厅。
• 您提供什么：服务项目、菜品、在售品牌、您公开的价格。
• 政策：退货、付款方式、宠物、不预约能否直接来、押金。
• 实用信息：Wi-Fi、停车、出租车、怎么去车站。

它不该做的，是任何取决于判断、实时空位或顾客个人情况的事情。好的 AI 接待员分得清其中的区别，会把这些交给真人。

电话还是现场：两种 AI 接待员

“AI 接待员”涵盖两种不同的工具，哪种合适，取决于您的问题从哪里来。

如果电话整天响个不停，就从电话接待员开始。如果问题是从门口走进来的，现场接待员更合适。很多商家两种问题都有；我们在最佳 AI 接待员 App 中对比了各种选择。

它能回答什么，不该回答什么

一个简单的测试：如果答案能印在指示牌上，AI 接待员就能说。“我们 8 点关门”可以。“能帮我把这个留到周六吗？”不行，因为得有人做决定。

下面这些交给您的员工：

• 安全类问题，比如过敏、药品或健康。答案因人而异，答错了可能会伤害到别人。
• 实时空位，比如今晚有没有空桌、周五有没有空房，或者某位发型师有没有空档。
• 钱和账户：付款、退款、收费，以及任何关于某位顾客订单或住宿的事情。
• 投诉和特殊情况。生气的顾客想找真人，而且应该尽快找到。

Kioskly AI 就是这样设计的。它只依据您记录的内容回答，把过敏、医疗、预订和账单问题交给您的员工，不知道的事情会直说，而不是去猜。

如何在一个下午内设置好

1. 列出您真正会被问到的问题记几天的计数，或者从我们的前台问题模板开始。大多数商家会发现，一份简短的清单就能覆盖一天中的大部分问题。
2. 按您平时说话的方式写简短的回答每个一两句话。“洗手间在里面，过了试衣间就是”比一整段话好。
3. 添加您已有的资料您的网站、菜单、价目表或客房服务指南。凡是您会交给新员工的，都加进去。
4. 选好位置选在人们本来就会停下来问问题的地方：入口旁、柜台边或大堂里。我们的 iPad 自助终端指南介绍了支架、供电以及如何锁定在一个 App 中。
5. 用 20 个真实问题测试它其中包括几个它不该回答的，比如过敏问题或“我的订单好了吗？”，并确认它会把这些转给员工。
6. 每周补上缺漏看看它答不上来的问题，补充答案，并更新所有季节性信息：营业时间、菜单、价格。

对小商家来说值得吗？

做决定之前，先算算时间。每小时 20 个重复问题，每个 1 分钟，就占了一个人三分之一的工作时间。我们的前台时间计算器会把您的数字换算成每周的小时数。

另一项收益更难计算：那位因为没人有空回答而本来会转身离开的顾客。即使您的团队正忙着接待别人，AI 接待员也能当场用他们的语言回答。

要避免的错误

• 任由它瞎猜。会编造价格或政策的助手还不如没有。请选择只依据您的信息回答的助手。
• 忘了季节性变化。节假日营业时间和新菜单是最常见的错误答案。一有变化就当天更新。
• 把它藏起来。如果顾客不知道可以和它说话，他们就不会说。一块写着“问我营业时间、价格和路线”的小牌子会有帮助。
• 把真人藏起来。在 Gartner 2024 年的调查中，顾客对 AI 服务最大的担忧是更难联系到真人。请让员工所在的位置一目了然。

把 Kioskly AI 设置为您的接待员

1. 选择您的行业类型商店、酒店、餐厅、咖啡店、药房、美容店、健身房或其他。类型决定了基本规则，比如把过敏问题转给员工。
2. 回答设置问题营业时间、付款、停车、顾客最常问什么。打字或语音都可以；大约需要三分钟。
3. 添加您已有的资料您的网站，PDF、Word 或 Excel 格式的菜单和价目表，以及指示牌或告示板的照片。
4. 写好欢迎语这是顾客听到的第一句话。Kioskly AI 会把它翻译成它会说的每一种语言。
5. 开始员工模式把设备立在柜台上。它答不上来的新问题会出现在您的首页上。

顾客

可以刷卡吗？

Kioskly

可以，我们支持所有主流银行卡和 Apple Pay。

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